Vodafone списує гроші без попередження: за які послуги українці платять двічі

28.06.2026, 22:52 enovosty.com

Абоненти Vodafone все частіше скаржаться на загадкове зникнення коштів із рахунків. Найчастіше гроші списують за послуги, які люди не підключали або вже не використовують.

Користувачі одного з найбільших мобільних операторів України дедалі частіше помічають автоматичні списання за додаткові сервіси, контент-послуги та підписки, які вони не замовляли.

Як пише “Інформатор”, проблема набуває системного характеру. Один із гучних випадків стався у Харкові, де суд стягнув з евакуйованої жінки понад 7 600 гривень боргу за роумінг.

Особливо часто проблеми виникають після зміни тарифу або перенесення номера до іншого оператора. У таких ситуаціях стара послуга може залишатися активною, тоді як нова вже починає працювати.

Через це абонент фактично платить двічі. Саме такі подвійні нарахування стали однією з найпоширеніших причин скарг.

Найчастіше клієнти стикаються з трьома типами списань. Перший — дзвінки на номери інших операторів після завершення пакетних хвилин.

У цьому випадку Vodafone тарифікує розмови по 1,5 гривні за хвилину. Для активних користувачів це може обертатися додатковими витратами у 50–100 гривень на місяць.

Друга проблема — списання за послуги, які в системі позначені як “неактивні”. Тобто фактично сервіс не працює, але кошти продовжують знімати.

Третій тип — технічні збої під час автоматичного списання абонплати. У таких випадках гроші з рахунку йдуть, але послуги залишаються недоступними.

Окремо показовим став випадок жінки, яка вже два роки живе за кордоном. За її словами, Vodafone списував по 75 гривень кожні два дні за мобільний інтернет, яким вона фізично не могла користуватися.

Попри неодноразові звернення, списання тривали місяцями. Це свідчить, що система автоматичного нарахування не перевіряє фактичне використання послуг.

За правилами Vodafone, абонент має право вимагати відключення непотрібної послуги не пізніше наступного робочого дня після звернення. Також клієнти можуть вимагати повернення коштів за сервіси, які не отримували.

Фахівці радять одразу звертатися до служби підтримки, фіксувати дату звернення, суму списання та назву послуги. Якщо оператор відмовляє у поверненні коштів, можна подавати скаргу до НКРЗІ.

Читати повністю…