Наш веб-сайт використовує файли cookie, щоб забезпечити ваш досвід перегляду та відповідну інформацію. Перш ніж продовжувати користуватися нашим веб-сайтом, ви погоджуєтеся та приймаєте нашу політику використання файлів cookie та конфіденційність. cookie та конфіденційність

Шокуюча правда про роботу банківських кол-центрів: чому вам можуть так і не передзвонити

minfin.com.ua

Шокуюча правда про роботу банківських кол-центрів: чому вам можуть так і не передзвонити

Ранок у контакт-центрі українського банку. Оператори починають приймати вхідні дзвінки, паралельно з'являється ще одне завдання — обдзвонити базу клієнтів із заборгованостями. Оператори вручну набирають номери — гудки, автовідповідачі, скинуті виклики. У цей час вхідна лінія не зупиняється, і між дзвінками доводиться обирати, кому подзвонити зараз, а кому — пізніше. У результаті хтось чекає відповіді надто довго, а з кимось просто забувають зв’язатися.

Читати повністю…
  • Останні
Більше новин

Новини по днях

Сьогодні,
30 травня 2026

Новини на тему

Більше новин