Психологія обману: як розпізнати телефонне шахрайство

25.06.2026, 12:07 expert.com.ua

Телефонне шахрайство під виглядом брендів та рітейлерів — це класичний прояв соціальної інженерії, який в умовах тотальної цифровізації 2026 року стає дедалі витонченішим. Зловмисники маніпулюють базовими людськими емоціями: жадібністю (у випадку псевдовиграшів) або страхом (у випадку вигаданих кредитів). Про це розповідають фахівці у рамках кампанії #ШахрайГудбай.

Успішність телефонних афер базується не на високих технологіях, а на психологічному тиску, який виводить жертву зі стану рівноваги та блокує критичне мислення. Шахраї свідомо створюють штучний дефіцит часу (тайм-пресинг), використовуючи заклики до негайної дії. Формулювання в стилі «акція діє лише наступні п’ять хвилин» або «кредит оформлюється просто зараз» змушують людину ухвалювати імпульсивні рішення, керуючись емоціями, а не логікою. Коли зловмисники повідомляють про раптовий виграш коштовної техніки, вони запускають тригер «легкого успіху», присипляючи пильність вимогою сплатити незначну, порівняно з ціною призу, суму за доставку, страховку чи податок.

Найбільш небезпечним сценарієм є залякування фінансовими втратами, коли жертві повідомляють про нібито несанкціоноване оформлення розстрочки чи кредиту в популярному магазині. У стані стресу людина охоче погоджується на «допомогу» від псевдоменеджера. Фінальна мета будь-якого з цих сценаріїв завжди залишається незмінною — виманювання конфіденційної інформації. Розмова неминуче зводиться до спроб дізнатися повні реквізити платіжної картки, включаючи термін дії та тризначний CVV-код, або ж вимога продиктувати одноразові паролі та коди підтвердження з SMS-повідомлень, які насправді відкривають зловмисникам доступ до онлайн-банкінгу або підтверджують списання коштів.

Побудова надійного персонального кіберзахисту потребує суворого дотримання правил цифрової гігієни та розуміння архітектури роботи легітимних компаній:

Припинення комунікації за першої підозри: найнадійнішим кроком у разі виникнення сумнівів є миттєве переривання телефонного дзвінка. Жоден офіційний представник великого рітейлера чи банку не має права ображатися на те, що клієнт вирішив покласти слухавку для додаткової перевірки.

Верифікація через офіційні джерела: будь-яку інформацію про грандіозні розіграші, персональні знижки чи проблеми з рахунками необхідно перевіряти виключно самостійно. Для цього слід зайти на офіційний сайт компанії, скористатися її авторизованим мобільним додатком або зателефонувати за номером гарячої лінії, який вказаний на звороті вашої банківської картки чи на перевіреній веб-сторінці бренду.

Абсолютне табу на передачу авторизаційних даних: конфіденційні коди з SMS та push-повідомлень від банків є цифровим аналогом вашого особистого підпису. Їх не можна називати нікому — навіть якщо людина на іншому кінці дроту впевнено називає ваші паспортні дані, адресу чи представляється керівником служби безпеки.

Ця таблиця дозволяє швидко структурувати підозрілі сигнали та вчасно ідентифікувати спробу шахрайства.

Телефонне шахрайство у 2026 році виходить на принципово новий рівень через активне використання зловмисниками генеративного штучного інтелекту. Завдяки технологіям нейромережевого клонування голосу (Voice Deepfakes), шахраї вже здатні підробляти голоси знайомих людей або відомих топ-менеджерів компаній, що значно підвищує рівень довіри жертви. У таких реаліях будь-який голос у слухавці, який вимагає фінансових дій чи передачі кодів, має за замовчуванням підлягати нульовій довірі (Zero Trust), аж доки інформація не буде верифікована через альтернативні закриті канали.

Ефективна протидія соціальній інженерії лежить у площині системного комплаєнсу. Як автоматизація процесів усуває людський фактор та корупційні ризики на фронті, так і в цивільному житті використання офіційних цифрових платформ повністю нівелює потребу в телефонних погодженнях. Якщо клієнт звикає взаємодіяти з брендами та банками суто через захищені інтерфейси додатків, де кожен крок логується та перевіряється системою, телефонне шахрайство як явище втрачає свою економічну доцільність для криміналітету.

Аналітичний відділ HiTech Expert

Читати повністю…