«Дія» зможе сама оплачувати штрафи: ШІ-асистента готують до нових функцій
ШІ-асистента в «Дії» планують навчити автоматично оплачувати штрафи до 200 грн, а згодом — бронювати квитки та замовляти послуги.
ШІ-асистента в «Дії» планують наділити можливістю автоматично оплачувати невеликі штрафи за попереднім дозволом користувача. Надалі система також може отримати функції бронювання та купівлі квитків і замовлення послуг.
Про перспективи розвитку цифрового помічника розповів Chief AI Officer WINWIN AI Center of Excellence Роман Кислий в інтерв’ю The Page.
Наразі ШІ-асистентом у «Дії» скористалися понад 6,5 млн людей. У перспективі його хочуть перетворити на єдиний інструмент для отримання різних державних послуг.
За словами Кислого, найчастіше користувачі звертаються до асистента щодо штрафів. Також популярними є запити на отримання витягів про місце проживання та довідок про доходи.
Зараз система може перевірити наявність заборгованості, однак здійснювати оплату користувач має самостійно.
Наступним етапом можуть стати так звані агентні платежі. Людина заздалегідь визначатиме, які транзакції дозволяє проводити асистент без повторного ручного підтвердження кожної операції.
Наприклад, користувач зможе доручити «Дії» автоматично сплачувати штрафи до 200 гривень. Якщо такий штраф з’явиться, система зможе провести платіж відповідно до заздалегідь наданої команди.
Можливість реалізації такого механізму команда обговорює з Visa та Mastercard. За словами Кислого, платіжні системи вже тестували подібні сервіси в інших країнах.
Надалі функціонал ШІ-асистента планують розширювати. Серед можливих сценаріїв — самостійне бронювання та придбання квитків, а також замовлення інших послуг без необхідності щоразу проходити процедуру вручну.
Окремий напрям розвитку — голосовий режим. Він уже доступний на порталі «Дія» та має функціональність, аналогічну текстовому асистенту.
Користувач може спілкуватися із системою голосом або текстом. Асистент також розпізнає суржик. До кінця 2026 року голосовий режим планують додати до мобільного застосунку.
Розвиток цих функцій пов’язують із концепцією Agentic State. Водночас повністю передавати ухвалення рішень штучному інтелекту не планують.
ШІ-агенти не мають юридичних прав і не зможуть приймати юридично значущі рішення замість людини. Наприклад, асистент зможе зібрати потрібні довідки або підготувати документи для зарахування дитини до дитячого садка, але остаточне підтвердження чи підпис має залишатися за громадянином.
Штучний інтелект уже впливає і на роботу служби підтримки «Дії». Після того як система почала опрацьовувати близько 95% звернень, частину працівників перекваліфікували у ШІ-тренерів.
Крім того, розробляється окремий помічник для операторів ЦНАП.
Паралельно Україна працює над законопроєктом, який має врегулювати використання ШІ-агентів. Серед іншого, документ повинен визначити правила щодо авторських прав на дані, які використовуються для навчання систем, а також узгодити українське законодавство з європейським EU AI Act.
Ще одним напрямом залишається створення власної мовної моделі України. За словами Кислого, розробку власної LLM розглядають як один з елементів цифрового суверенітету держави.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
14 серпня 2026
