Ощадбанк може відхилити платіж: названо 8 причин, через які картка не працює
Клієнти Ощадбанку можуть зіткнутися з відмовою під час оплати карткою або проведення переказу. У банку пояснили, які причини найчастіше призводять до скасування операцій.
Державний Ощадбанк назвав вісім основних причин, через які система може не пропустити платіж карткою. Серед них — підозра на шахрайство, нестача коштів, технічні збої та перевищення встановлених лімітів, – повідомляє Новини.LIVE.
У фінустанові зазначили, що навіть повторна спроба провести операцію не завжди допомагає. Щоб зрозуміти причину відмови, потрібно звернути увагу на повідомлення в терміналі, банківському застосунку чи банкоматі, де зазвичай вказується код помилки.
Відхилення банком (код 05)
Операція може бути скасована через рішення банку. Найчастіше це пов’язано з підозрою у шахрайських діях, нетиповою сумою платежу, країною проведення операції або перевищенням лімітів. Для уточнення ситуації потрібно звернутися до служби підтримки.
Недостатньо коштів (код 51)
Причиною може бути недостатній баланс на рахунку. Таке трапляється, якщо під час операції передбачені додаткові комісії або недостатньо коштів для конвертації валюти. У такому випадку необхідно поповнити рахунок або скористатися іншою карткою.
Закінчився термін дії картки (код 54/04)
Через воєнний стан Ощадбанк продовжує термін дії більшості карток. Зокрема, багато з них залишаються чинними до кінця року.
Водночас частину старих карток могли заблокувати. Йдеться про пластикові картки, термін дії яких завершився з 2022 року, а клієнти ними не користувалися або на рахунку не було коштів. У такій ситуації потрібно звернутися до банку для перевипуску.
Операція заборонена (код 57)
Таке повідомлення означає, що тип картки не дозволяє виконати певну транзакцію. Причинами можуть бути:
Для вирішення питання потрібно звернутися до служби підтримки.
Перевищено ліміт суми операції (код 61)
Йдеться про обмеження, встановлені для картки, які можна змінити в налаштуваннях банківського застосунку або на сайті. Також причина може бути пов’язана з лімітами Національного банку України.
Клієнту потрібно перевірити доступні обмеження, змінити їх за можливості або дочекатися оновлення періоду ліміту.
Помилка зв’язку (код 91)
Таке повідомлення свідчить про технічний збій у роботі банку, платіжної системи, терміналу, банкомата чи банку-еквайра. Для уточнення причин потрібно звернутися до банку.
Платежі з картки або рахунку заборонені
Відмова може бути пов’язана з адміністративними обмеженнями на видаткові операції. Причинами можуть бути арешт рахунку, завершення терміну дії картки або внутрішнє рішення банку з питань безпеки.
У таких випадках клієнту варто звернутися до відділення та надати документи для підтвердження особи й доходів.
Зовнішня відмова міжнародної платіжної системи
Таке повідомлення може з’явитися, якщо операцію відхилили на рівні міжнародної мережі. Причиною можуть бути технічні роботи, проблеми зі зв’язком між банками або підозра у шахрайстві.
За таких обставин можна спробувати провести оплату через певний час, скористатися іншою карткою або звернутися до служби підтримки.
Також можуть виникати інші причини, через які платіж не проходить:
У банку наголосили, що при виникненні проблем із платежами найкраще звернутися до служби підтримки.
Для зв’язку з банком в Україні діє безкоштовний номер 0-800-210-800, а також міські лінії (044) 350-01-33 та (044) 363-01-33.
Для дзвінків з-за кордону можна скористатися номером (044) 247-84-18, а також безплатними інтернет-дзвінками через офіційний портал і Viber.
Раніше повідомлялось, що клієнти Ощадбанку можуть мати труднощі під час обслуговування у відділеннях через документи. У банку пояснили, що не всі сервіси ще синхронізувалися з електронними послугами, тому іноді можуть попросити паперові документи навіть за наявності підтвердження особи у застосунку «Дія».
Також повідомлялося, що в Ощадбанку пояснили причини можливого блокування пенсійних коштів. Серед підстав для арешту рахунку називали борги за кредитами та несплату комунальних послуг.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
6 серпня 2026
