Немає опалення чи гарячої води: як домогтися перерахунку за комуналку

04.09.2026, 09:07 thepublic.info

Про це повідомляє ThePublic з посиланням на роз’яснення Кабінету Міністрів України, Закон України «Про житлово-комунальні послуги» та коментар енергетичного експерта Станіслава Ігнатьєва.

Енергетичний експерт Станіслав Ігнатьєв заявив, що під час відключень електроенергії у зоні ризику опиняються висотні будинки, насосні групи яких не мають резервного живлення. Навіть якщо котельня працюватиме, без насосів теплоносій може не дійти до квартир на верхніх поверхах.

За словами Ігнатьєва, у п’ятиповерхових і дев’ятиповерхових будинках теплоносій зазвичай може надходити без додаткової підкачки, тоді як у вищих будівлях для цього часто необхідне насосне обладнання.

Відповідальність виконавця послуги з теплопостачання зазвичай поширюється до межі зовнішніх і внутрішньобудинкових мереж. Конкретна межа відповідальності має бути визначена договором та документами про балансову належність систем.

За обладнання всередині будинку, зокрема насоси, електричні щити, засувки та внутрішні трубопроводи, залежно від форми управління і договору може відповідати управитель, обслуговуюча організація або ОСББ.

Це важливо і для перерахунку. Якщо теплоносій із належними параметрами надійшов до будинку, але не потрапив у квартири через несправність внутрішньобудинкового насоса, вимоги необхідно адресувати стороні, яка відповідає за це обладнання. Автоматично покладати відповідальність на теплопостачальне підприємство в такій ситуації не можна.

Чинний Порядок перерахунку вартості комунальних послуг, затверджений постановою Кабміну №127 від 6 лютого 2024 року, стосується:

Підставою для перерахунку можуть бути відсутність послуги, її надання не в повному обсязі або відхилення показників від вимог законодавства та договору. Зокрема, йдеться про перерви в теплопостачанні чи водопостачанні, низьку температуру теплоносія або гарячої води, неналежний тиск на вході в будинок та невідповідність якості води санітарним нормам.

Перерахунок не проводять за час допустимої перерви, визначеної законодавством і договором, а також коли порушення виникло з вини споживача. Відповідальність за проблему всередині будинку визначають з урахуванням умов договору на обслуговування внутрішньобудинкових систем.

Порядок перевірки якості послуг визначає постанова Кабінету Міністрів №1145.

Спочатку споживач має повідомити виконавця послуги або управителя про порушення. У зверненні потрібно назвати себе, зазначити адресу та описати проблему: наприклад, відсутність опалення, холодні батареї, перебої з водою або недостатню температуру гарячої води.

Звернутися можна телефоном, письмово, електронною поштою або іншим способом, передбаченим договором. Під час телефонного звернення варто записати ім’я оператора, номер заявки, дату та час її реєстрації. Письмове звернення краще подати під відмітку про отримання або надіслати рекомендованим листом.

Представник виконавця чи управителя повинен прибути у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби після отримання повідомлення.

За результатами перевірки складають акт-претензію. У ньому необхідно зафіксувати:

Документ складають щонайменше у двох примірниках: один залишається у споживача, інший отримує виконавець або управитель.

Якщо представник не прибув протягом установленого строку або без належного обґрунтування відмовився підписати документ, споживач може скласти акт-претензію самостійно.

Щоб такий акт був чинним, його мають підписати споживач і щонайменше двоє інших споживачів відповідної послуги. У багатоквартирному будинку це можуть бути мешканці сусідніх квартир. Вони повинні зазначити свої прізвища, імена, по батькові, адреси та поставити підписи.

Готовий акт необхідно передати виконавцю або управителю під відмітку про отримання чи надіслати рекомендованим листом.

Якщо споживач і представник виконавця не погодилися щодо причин або параметрів порушення, акт підписують із зауваженнями. Ці зауваження стають невіддільною частиною документа. Результати перевірки можна оскаржити в суді.

Виконавець або управитель протягом п’яти робочих днів після отримання акта-претензії повинен задовольнити вимоги споживача або надати обґрунтовану письмову відмову. Якщо відповіді у цей строк немає, претензії вважаються визнаними.

Після ухвалення рішення про задоволення вимог перерахунок мають провести протягом одного місяця. Водночас виконавець зобов’язаний самостійно перерахувати вартість послуг у місяці, що настає за розрахунковим періодом, якщо має дані про їх ненадання або неналежну якість.

Якщо порушення стосувалося всього багатоквартирного будинку, підтверджений акт одного споживача може стати підставою для перерахунку всім мешканцям, яким послугу надавали неналежно.

Наявність боргу не позбавляє права на перерахунок. Якщо заборгованість є, суму зарахують у рахунок її погашення. Якщо боргу немає — в оплату майбутніх нарахувань.

У разі відмови або порушення строків споживач може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання або до суду.

До початку опалювального сезону мешканцям висотних будинків варто звернутися до ОСББ або управителя та з’ясувати, чи потрібні насоси для подачі теплоносія на верхні поверхи і хто відповідає за їх обслуговування.

Також необхідно перевірити, чи має обладнання резервне живлення, скільки часу воно може працювати без електромережі та чи проводили випробування під навантаженням. Окремо варто уточнити стан засувок і трубопроводів, наявність протікань та проведення балансування системи.

Навіть справна котельня не гарантує тепла в кожній квартирі, якщо внутрішньобудинкова система не готова до роботи. Водночас проблеми з насосами не означають, що мешканці мають оплачувати ненадану послугу без можливості захистити свої права: потрібно встановити відповідальну сторону, зафіксувати порушення та подати акт-претензію.

Читайте нас у Telegram

Читати повністю…