Банкомат «з’їв» картку: що треба зробити одразу, щоб не втратити гроші
Банкомат може не повернути картку через технічний збій, неправильно введений PIN-код або з інших причин. У такій ситуації важливо правильно діяти, щоб заблокувати картку та з’ясувати, як її повернути.
Про це пояснює «Гаразд» від НБУ.
Однією з найпоширеніших причин є технічний збій. Банкомат може зависнути через перебої з електропостачанням або несправність системи.
Картку також можуть вилучити після трьох неправильних спроб введення PIN-коду. Крім того, банкомат забирає картки, які внесені банком до стоп-листа через втрату, крадіжку чи блокування.
Ще одна причина — клієнт не встиг забрати картку після завершення операції. Більшість банкоматів дають на це близько 60 секунд, після чого пристрій втягує картку з міркувань безпеки.
Якщо банкомат не віддає картку, спочатку можна натиснути й кілька секунд утримувати кнопку «Скасувати» (Cancel). Якщо вилучення сталося лише через технічний збій і картка не перебуває у стоп-листі, банкомат може її повернути.
Якщо це не допомогло, потрібно знайти на корпусі банкомата номер служби підтримки та повідомити про проблему.
Водночас насамперед варто зв’язатися зі своїм банком і заблокувати картку. Це можна зробити через контакт-центр або самостійно в мобільному застосунку.
Після цього потрібно звернутися до банку, якому належить банкомат. Працівник пояснить, чи можна повернути картку та які документи для цього знадобляться.
Якщо картку вилучили через технічну несправність, її зберігають у спеціальному відсіку всередині банкомата до наступної інкасації або технічного обслуговування. Зазвичай такі роботи проводять один-два рази на тиждень, тому повернення картки може зайняти певний час.
Якщо банкомат розташований безпосередньо у відділенні банку, його працівники іноді можуть допомогти дістати картку швидше.
Окремо в НБУ нагадують, що банк може тимчасово заблокувати картку без попередження. Причиною можуть бути фінансовий моніторинг, рішення виконавчої служби, підозрілі операції, завершення строку дії картки або можливе шахрайство.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
9 серпня 2026
