У Британії та США зросла кількість скарг до публічних сервісів — TechCrunch
У Великій Британії, США та інших країнах публічні сервіси фіксують різке зростання кількості заяв, скарг та інших звернень на тлі поширення інструментів штучного інтелекту, що допомагають заповнювати форми й готувати документи. Про це повідомляє TechCrunch.
У Великій Британії кількість скарг до омбудсмена з питань житла зросла більш ніж удвічі — з 2 600 у 2022 році до понад 7 000 торік. Бюро фінансового захисту споживачів США за той самий період зафіксувало п’ятикратне зростання кількості скарг. Подібну динаміку також спостерігали у судових петиціях у Бразилії та парламентських петиціях у Німеччині.
Дослідник Кріс Шмітц описує цю тенденцію терміном agentic flooding, тобто «агентне перевантаження». У добірці матеріалів, яку мають представити наступного місяця на конференції AI Ethics and Society, він розглянув 84 випадки потенційного перевантаження сервісів у 11 юрисдикціях.
Дослідження охоплює сервіси від заяв на соціальну допомогу до офіційних судових апеляцій. Усі вони мають онлайн-послуги, до яких потенційно може звертатися ШІ-помічник. Шмітц не стверджує, що саме ШІ безпосередньо спричинив збільшення кількості заявників, однак у більшості випадків кількість подань була відносно стабільною до 2022 року, а потім почала дедалі швидше зростати разом із поширенням ШІ-технологій.
Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.
За даними дослідника, у більшості розглянутих випадків це зростання ще не сповільнилося. Він вважає, що дедалі доступніші та досконаліші ШІ-інструменти можуть полегшувати людям підготовку звернень: користувачі можуть вставити текст документа або сфотографувати лист і отримати відповідь за один крок.
Зростання потоку звернень може створювати додаткове навантаження на установи, яким доводиться розглядати значно більше заяв за того самого бюджету. Подібна ситуація торік виникала в програмах винагород за виявлення вразливостей: компанії отримували багато низькоякісних повідомлень, створених великими мовними моделями, але все одно мали їх перевіряти.
Водночас Шмітц вважає, що більшість нових заяв до публічних сервісів подають реальні люди, які мають законні підстави для звернення. Частина з них могла раніше відмовлятися від подання документів через складність процедури — так званий адміністративний тягар. На його думку, це може стати приводом переосмислити такі процеси та адаптувати сервіси до використання ШІ.
Читай нас у Telegram та Sends
- Останні
- Популярні
Новини по днях
10 вересня 2026
