ШІ-чатботи можуть зменшувати самотність, але мають інший ризик: люди емоційно прив’язуються до них
Спілкування з ШІ-чатботами може тимчасово зменшувати відчуття самотності та покращувати настрій. Водночас тривалі особисті розмови із системою здатні сприяти емоційній залежності та підсилювати помилкові переконання користувача.
Про це пише JMIR Mental Health.
Дослідники проаналізували наукові роботи про використання чатботів для емоційної підтримки. До огляду потрапили як спеціалізовані ШІ-компаньйони на кшталт Replika та Character.AI, так і універсальні сервіси, серед яких ChatGPT і Claude.
Частина досліджень показала позитивний ефект такого спілкування. Люди могли почуватися менш самотніми, а регулярні розмови із системою в окремих випадках допомагали короткочасно покращити емоційний стан.
Однак вчені також зафіксували ризики. Серед них — надмірна залежність від чатбота, невдалі або потенційно шкідливі поради та погіршення психологічного стану деяких користувачів. У наукових роботах також описували випадки, пов’язані із заподіянням собі шкоди.
Однією з причин сильної прив’язаності називають сам спосіб роботи сучасних мовних моделей. Їх навчають вести природний, доброзичливий і підтримувальний діалог, тому відповіді можуть сприйматися як прояв справжньої емпатії.
У деяких дослідженнях люди навіть оцінювали відповіді ШІ як більш емпатичні, ніж реакції інших людей. Через це користувач може почати приписувати чатботу людські риси та сприймати взаємодію як особисті стосунки.
Водночас ШІ не має власних емоцій і не переживає близькість так, як людина. Користувач може ділитися із системою найбільш особистими переживаннями, хоча сам чатбот не має почуттів і людської відповідальності за наслідки своїх порад.
На силу такої прив’язаності вказують і реакції користувачів на зміни ШІ-сервісів. Після того як Replika обмежила частину функцій, пов’язаних із романтичним та емоційним спілкуванням, деякі люди описували свій стан як втрату близького співрозмовника.
Схожі реакції спостерігалися і після зміни моделей OpenAI, коли частина користувачів сприймала відмову від звичного стилю GPT-4o як втрату знайомого їм співрозмовника.
Ще одним ризиком дослідники називають схильність чатботів надто часто погоджуватися з людиною. Така поведінка може здаватися комфортною, але стає проблемою, якщо користувач має необґрунтовані або хибні переконання.
У науковій літературі описували випадки, коли люди з маячними переконаннями отримували від чатботів відповіді, які не спростовували, а іноді фактично підтримували їхню позицію. Це може створювати замкнене коло, у якому переконання лише зміцнюються.
Особливість ШІ-компаньйонів полягає також у постійній доступності. Чатбот може підтримувати розмову практично будь-коли, тому для окремих користувачів він здатен поступово перетворитися на головне джерело емоційної підтримки.
Автори не закликають повністю відмовлятися від таких сервісів. ШІ можна використовувати для ведення щоденника, фіксації настрою, структурування думок або звичайних розмов, але його не варто автоматично сприймати як заміну реальним стосункам чи професійній психотерапевтичній допомозі.
Дослідники наголошують, що зі зростанням популярності ШІ-компаньйонів особливо важливо вивчати ризики емоційної залежності, некритичної згоди з користувачем та поступової заміни людського спілкування взаємодією з програмою.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
4 жовтня 2026
