Мінцифри запустило Telegram-бот «Дія | Таємний клієнт» для відгуків

20.08.2026, 18:27 khersonline.net

Зображення: ШІ

Міністерство цифрової трансформації України запустило Telegram-бот «Дія | Таємний клієнт». За його допомогою українці, зокрема і мешканці Херсонщини, можуть ділитися досвідом використання цифрових документів у державних установах та бізнесі, повідомили в Мінцифри.

Метою ініціативи є збір реальних випадків, що дозволить визначити, де цифрові документи вже використовуються без проблем, а де існують бар’єри. Зібрана інформація допоможе усунути ці перешкоди.

Долучитися до проєкту може будь-який громадянин України, який користується застосунком «Дія» та готовий розповісти про власний досвід. Немає потреби створювати штучні ситуації чи спеціально шукати установи, достатньо під час звичайного звернення запитати про можливість використання цифрового документа.

Процес участі складається з кількох кроків. Спочатку потрібно запустити Telegram-бот «Дія | Таємний клієнт». Потім, відвідуючи установу чи заклад для отримання офлайн-послуги, запитати, чи можна скористатися цифровим документом із «Дії» замість паперового. Після цього необхідно розповісти боту про свій досвід, вказавши, чи прийняли цифровий документ та чи виникли труднощі. Перед початком участі рекомендується ознайомитися з «Інструкцією таємного клієнта».

Незважаючи на те, що цифрові документи в «Дії» мають таку ж юридичну силу, як і паперові, згідно із законодавством, на практиці користувачі можуть стикатися з ситуаціями, коли працівники установ або представники бізнесу не знають про можливість прийняття цифрових документів або не мають налагоджених процесів для їх перевірки. Тому дуже важливо отримувати зворотний зв’язок від користувачів.

Повідомлення, зібрані через бот, допоможуть Мінцифри виявляти проблемні зони, налагоджувати комунікацію з установами та бізнесом, щоб цифрові документи в «Дії» приймалися так само зручно, як паперові. Важливо повідомляти як про випадки відмови («Нам потрібен саме паперовий документ»), так і про успішне прийняття цифрових документів. Один відгук може сприяти покращенню цифрових послуг для тисяч українців.

Ця ініціатива має значення для жителів Херсонщини, оскільки покращить доступність та зручність використання цифрових документів у повсякденному житті, особливо враховуючи необхідність взаємодії з різними установами.

За матеріалами: Херсонська ОДА

Читати повністю…