В Австралії регулятор NDIS має майже 13 тисяч відкритих скарг — ABC News Australia
В Австралії Комісія з якості та гарантій NDIS, яка розглядає скарги на постачальників послуг і працівників підтримки людей з інвалідністю, має трохи менш як 13 тисяч відкритих скарг. Про це повідомляє ABC News Australia.Дані, отримані за запитом про доступ до інформації, засвідчили, що станом на березень комісія мала понад 15 тисяч відкритих скарг. У січні 2025 року їхня кількість перевищувала 25 тисяч. Виконувачка обов’язків комісара Наталі Вейд заявила, що від липня 2025 року кількість скарг, які очікують на опрацювання, зменшилася на 52% завдяки організаційним і регуляторним змінам.Скарги на ймовірні порушенняУчасниця програми Бекі Ґрін, яка має розсіяний склероз і користується кріслом колісним, поскаржилася на постачальника послуг через імовірне жорстоке поводження та недбалість. За її словами, вона чекала на телефонній лінії одну годину й 40 хвилин, але так і не поговорила зі співробітником комісії. Розслідування за її зверненням відкрили після запиту ABC, хоча, за словами Ґрін, їй повідомляли про віднесення справи до пріоритету першого рівня.Активістка Еллі Десмаршельє заявила, що наприкінці попереднього різдвяно-новорічного періоду подала скаргу на колишнього незалежного працівника підтримки, але досі не отримала відповіді. Вона стверджує, що після припинення роботи працівник подав заявки на оплату змін, яких не відпрацював, на 16 992 австралійські долари. Працівник у листі до менеджера її плану назвав це внутрішньою адміністративною помилкою та запропонував повернути гроші, однак Десмаршельє сказала, що кошти не відшкодували. За її словами, через це вона три тижні залишалася без підтримки.Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.Оцінки роботи комісіїКолишній старший менеджер Комісії з якості та гарантій NDIS, який говорив анонімно, заявив, що підрозділ зі скаргами був недостатньо укомплектований від створення органу у 2016 році. За словами колишнього працівника, звернення регулярно закривали без розмови співробітників із заявниками.Колишній старший керівник Національного агентства страхування інвалідності Марк Свіні вважає, що регулятор не виконує власний орієнтир щодо закриття половини скарг упродовж 90 днів. За його словами, протягом двох останніх кварталів у цей строк закривали приблизно кожне третє звернення. Свіні звернувся до омбудсмена Співдружності з проханням перевірити системні причини накопичення скарг.Наталі Вейд заявила, що комісія визначає пріоритетність справ за терміновістю, серйозністю та складністю. За її словами, під час оцінювання скарг регулятор використовує інформацію з різних джерел, зокрема письмові звернення й онлайн-форми, а із заявниками можуть зв’язатися, якщо потрібні додаткові відомості.Читай нас у Завантажуй наш додаток
- Останні
- Популярні
Новини по днях
27 вересня 2026
