Продавець не повертає гроші за неякісний товар: куди звертатися покупцю
Покупець може вимагати повернення коштів за неякісний товар у випадках, передбачених законом, але важливо правильно оформити звернення та зберегти докази покупки. Якщо продавець ігнорує законну вимогу, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби.
Про це пише Головне управління Держпродспоживслужби в Харківській області.
Можливість повернути гроші залежить від конкретних обставин покупки, якості товару та підстав для розірвання договору. Зокрема, стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає таке право у випадку товару з істотним недоліком за визначених законом умов.
Якщо підстави для повернення коштів є, до продавця краще звертатися письмово. У заяві варто зазначити назву товару, дату та вартість покупки, обставини придбання і повернення, а також чітку вимогу повернути сплачені гроші.
До звернення бажано додати копії документів, які підтверджують купівлю та оплату. Це може бути касовий або електронний чек, договір чи інший документ, що підтверджує факт придбання товару.
Корисно також зберегти листування з продавцем, повідомлення, скриншоти сторінки інтернет-магазину, документи про доставку та повернення. Якщо товар має недоліки, їх варто зафіксувати на фото.
Строк повернення грошей залежить від підстави, з якої покупець розриває договір. Якщо йдеться про істотний недолік у випадках, передбачених статтею 8 закону, кошти мають повернути в день розірвання договору.
Якщо виплатити гроші цього ж дня неможливо, сторони можуть домовитися про інший строк. Водночас він не повинен перевищувати семи днів.
Сам факт повернення товару не означає автоматичного права на гроші в будь-якій ситуації. Значення мають характер недоліку, якість товару та інші обставини, визначені законодавством.
Якщо продавець відмовляється виконувати законну вимогу або не відповідає на письмове звернення, покупець може подати скаргу до Держпродспоживслужби чи її територіального органу. До неї варто додати всі наявні документи та докази, а також детально описати обставини покупки й спроби повернути кошти.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
12 жовтня 2026
