Компенсація за розбиту посилку: алгоритм дій та правила виплат в «Укрпошті», Meest і «Новій пошті»
Отримання пошкодженого товару або розірваної упаковки — поширена проблема при користуванні послугами поштових операторів. Редактор-стажер Styler Анастасія Остапова висвітлила ключові правила фіксації пошкоджень та процедуру отримання матеріального відшкодування від провідних логістичних компаній України.Як повідомляє Styler з посиланням на пресслужби «Укрпошти», Meest та «Нової пошти», головною умовою успішного повернення коштів є фіксація пошкоджень безпосередньо у присутності працівника відділення або кур'єра до остаточного отримання посилки.Базовий алгоритм дій при виявленні пошкодженняПеред підписанням документів про отримання клієнту необхідно провести огляд відправлення та виконати обов'язкові кроки:Сфотографувати супутні деталі: зробити чіткі фотографії пошкодженого товару, зовнішньої упаковки та пакувальних матеріалів;Скласти акт про пошкодження: вимагати від співробітника пошти офіційного оформлення акта із зазначенням характеру пошкоджень;Зберегти первинні документи: зберегти експрес-накладну, розрахункові чеки та документи, які підтверджують реальну вартість вмісту (товарні чеки, інвойси);Не викидати упаковку: зберігати коробку та внутрішній наповнювач до завершення офіційного розгляду претензії.Правила та суми відшкодування у поштових операторів1. «Нова пошта»Процедура: заяву та акт можна оформити у відділенні, зателефонувавши до контакт-центру або через електронні канали обслуговування. Термін подачі претензії — протягом 6 місяців із дня прийняття відправлення.Розмір компенсації: при повному пошкодженні повертається 100% оголошеної вартості (але не більше фактичної) та вартість доставки. При частковому пошкодженні сума компенсації розраховується пропорційно за погодженням із клієнтом.2. «Укрпошта»Процедура: після складання акта у відділенні подається онлайн-рекламація на офіційному сайті із зазначенням трек-номера, фотографій, суми претензії та реквізитів картки. Термін подачі — протягом 6 місяців.Розмір компенсації: регулюється Законом України «Про поштовий зв'язок». За пошкодження відправлення з оголошеною цінністю виплачується вартість пошкодженого вкладення за описом, вартість пересилання та штраф у розмірі 50% вартості поштової послуги. Для відправлень без оголошеної цінністю компенсація розраховується за масою пошкодженого вкладення та ціною доставки.3. MeestПроцедура: після складання акта заповнюється форма претензії на сайті або в застосунку з додаванням фотографій та чеків. Рішення ухвалюється протягом 5 робочих днів, виплата здійснюється протягом 3 робочих днів. Апеляцію можна подати протягом 7 робочих днів.Розмір компенсації:10–20% оголошеної вартості — незначні пошкодження, що не впливають на функціональність;30–40% оголошеної вартості — суттєві пошкодження, які потребують ремонту;До 100% оголошеної вартості — товар не підлягає відновленню чи продажу (потрібне повернення пошкодженого майна перевізнику).Важливо: поштові оператори можуть відмовити у виплаті компенсації, якщо товар був неналежно запакований відправником, пошкодження виявлені після залишення відділення або оголошена вартість була свідомо занижена під час оформлення.🟦 Команда РІА Південь працює, щоб ви знали правду.Ми щодня збираємо важливі новини про Запоріжжя та окуповані території, спростовуємо фейки російської пропаганди, розповідаємо про проблеми ВПО та допомагаємо їх вирішити.Якщо наша робота важлива для вас — підтримайте редакцію донатом.Підтримати редакціюЯкщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.Підпишіться на нас: Google НовиниНовини партнерівТема тижня1107 жовтня 2026, 12:30ППО окупантів знову вдарила по житлових кварталах Мелітополя: є руйнуванняФото дняНовиниПро насФотоАрхівСтаттіЕтичний кодексВакансіїЗворотній зв'язокРекламаРедакційна політикаПолітика піклуванняПолітика конфіденційностіПубличний звітРІА Мелітополь правова інформаціяВикористання матеріалів ria-m.tv, будь-якого типу, дозволяється за умови активного індексованого посилання на ria-m.tv. Гіперпосилання має бути розміщене виключно у першому або другому абзаці тексту. РІА-Південь працює завдяки підтримці читачів, партнерів та міжнародних організацій.Діяльність РІА Південь здійснюється за підтримки Інституту масової інформації та Міністерства закордонних справ НідерландівЗвіт про прозорість від Journalism Trust InitiativeРІА-Південь висловлює вдячність за фінансову підтримку Європейського Союзу через проєкт “Підтримка прифронтових медіа та розслідувальної журналістики”, що втілюється Informed у партнерстві з громадською організацією “Media Development Foundation” (MDF). РІА-Південь зберігає повну редакційну незалежність, а надана інформація не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу, Informed або MDF.Матеріали розміщені в рубриці "Бізнес ідеї", "Політикум" та під знаком * мають іміджевий, благодійний характер або надруковані на правах реклами. Відповідальність за такі матеріали редакція не несе.© 2013-2026 Всі права захищено. Продовжуючи перегляд RIA-M.TV Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookie. ОзнайомитисьЗгоден
Як повідомляє Styler з посиланням на пресслужби «Укрпошти», Meest та «Нової пошти», головною умовою успішного повернення коштів є фіксація пошкоджень безпосередньо у присутності працівника відділення або кур'єра до остаточного отримання посилки.Базовий алгоритм дій при виявленні пошкодженняПеред підписанням документів про отримання клієнту необхідно провести огляд відправлення та виконати обов'язкові кроки:Сфотографувати супутні деталі: зробити чіткі фотографії пошкодженого товару, зовнішньої упаковки та пакувальних матеріалів;Скласти акт про пошкодження: вимагати від співробітника пошти офіційного оформлення акта із зазначенням характеру пошкоджень;Зберегти первинні документи: зберегти експрес-накладну, розрахункові чеки та документи, які підтверджують реальну вартість вмісту (товарні чеки, інвойси);Не викидати упаковку: зберігати коробку та внутрішній наповнювач до завершення офіційного розгляду претензії.Правила та суми відшкодування у поштових операторів1. «Нова пошта»Процедура: заяву та акт можна оформити у відділенні, зателефонувавши до контакт-центру або через електронні канали обслуговування. Термін подачі претензії — протягом 6 місяців із дня прийняття відправлення.Розмір компенсації: при повному пошкодженні повертається 100% оголошеної вартості (але не більше фактичної) та вартість доставки. При частковому пошкодженні сума компенсації розраховується пропорційно за погодженням із клієнтом.2. «Укрпошта»Процедура: після складання акта у відділенні подається онлайн-рекламація на офіційному сайті із зазначенням трек-номера, фотографій, суми претензії та реквізитів картки. Термін подачі — протягом 6 місяців.Розмір компенсації: регулюється Законом України «Про поштовий зв'язок». За пошкодження відправлення з оголошеною цінністю виплачується вартість пошкодженого вкладення за описом, вартість пересилання та штраф у розмірі 50% вартості поштової послуги. Для відправлень без оголошеної цінністю компенсація розраховується за масою пошкодженого вкладення та ціною доставки.3. MeestПроцедура: після складання акта заповнюється форма претензії на сайті або в застосунку з додаванням фотографій та чеків. Рішення ухвалюється протягом 5 робочих днів, виплата здійснюється протягом 3 робочих днів. Апеляцію можна подати протягом 7 робочих днів.Розмір компенсації:10–20% оголошеної вартості — незначні пошкодження, що не впливають на функціональність;30–40% оголошеної вартості — суттєві пошкодження, які потребують ремонту;До 100% оголошеної вартості — товар не підлягає відновленню чи продажу (потрібне повернення пошкодженого майна перевізнику).Важливо: поштові оператори можуть відмовити у виплаті компенсації, якщо товар був неналежно запакований відправником, пошкодження виявлені після залишення відділення або оголошена вартість була свідомо занижена під час оформлення.🟦 Команда РІА Південь працює, щоб ви знали правду.Ми щодня збираємо важливі новини про Запоріжжя та окуповані території, спростовуємо фейки російської пропаганди, розповідаємо про проблеми ВПО та допомагаємо їх вирішити.Якщо наша робота важлива для вас — підтримайте редакцію донатом.Підтримати редакціюЯкщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.Підпишіться на нас: Google НовиниНовини партнерівТема тижня1107 жовтня 2026, 12:30ППО окупантів знову вдарила по житлових кварталах Мелітополя: є руйнуванняФото дняНовиниПро насФотоАрхівСтаттіЕтичний кодексВакансіїЗворотній зв'язокРекламаРедакційна політикаПолітика піклуванняПолітика конфіденційностіПубличний звітРІА Мелітополь правова інформаціяВикористання матеріалів ria-m.tv, будь-якого типу, дозволяється за умови активного індексованого посилання на ria-m.tv. Гіперпосилання має бути розміщене виключно у першому або другому абзаці тексту. РІА-Південь працює завдяки підтримці читачів, партнерів та міжнародних організацій.Діяльність РІА Південь здійснюється за підтримки Інституту масової інформації та Міністерства закордонних справ НідерландівЗвіт про прозорість від Journalism Trust InitiativeРІА-Південь висловлює вдячність за фінансову підтримку Європейського Союзу через проєкт “Підтримка прифронтових медіа та розслідувальної журналістики”, що втілюється Informed у партнерстві з громадською організацією “Media Development Foundation” (MDF). РІА-Південь зберігає повну редакційну незалежність, а надана інформація не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу, Informed або MDF.Матеріали розміщені в рубриці "Бізнес ідеї", "Політикум" та під знаком * мають іміджевий, благодійний характер або надруковані на правах реклами. Відповідальність за такі матеріали редакція не несе.© 2013-2026 Всі права захищено. Продовжуючи перегляд RIA-M.TV Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookie. ОзнайомитисьЗгоден
Перед підписанням документів п
- Останні
- Популярні
Новини по днях
12 жовтня 2026
