Професія – робити людей щасливішими: як працює команда BROCARD Beauty Garden
30 серпня BROCARD Beauty Garden виповнився рік. За цей час стало зрозуміло: новий формат магазину спрацював не лише завдяки атмосферному простору, величезному асортименту чи новітнім технологіям. Його щодня створюють люди — ті, хто зустрічає гостя на вході, допомагає знайти свій аромат, розібратися зі станом шкіри, підібрати макіяж і тримає всю цю складну систему разом.BROCARD Beauty Garden створювали як місце, де людина може не лише купити косметику чи парфуми, а й отримати професійну консультацію, спробувати нове, краще розібратися у власних потребах або просто провести час серед краси. Змінилася сама логіка роботи з гостями: не тільки допомогти обрати продукт, а дарувати досвід, який захочеться проживати знову і знову.Для такого формату потрібна була й інша команда. Її формували за спеціальним профілем і понад два місяці готували до відкриття. Консультанти отримали спеціалізацію за категоріями, а в мережі з'явилися нові професії та ролі.У першу річницю Beauty Garden ми поговорили з п'ятьма людьми, без яких цей простір був би зовсім іншим.П'ять різних професій. П'ять дуже різних шляхів у професію. І одна спільна робота — зробити так, щоб людина хотіла повернутися.«Найбільша гордість – команда, яка стала справжньою силою Beauty Garden»Найкраще про внутрішні процеси може розповісти людина, яка щодня бачить усю картину цілком. Керуюча BROCARD Beauty Garden Юлія Примаченко відповідає за роботу великої команди, в якій різні спеціалісти мають свої ролі, але працюють на один результат – особливий досвід гостя.Керуюча BROCARD Beauty Garden Юлія Примаченко. Фото Марія Ільченко.Управляти найбільшим простором краси в Україні – це не лише стежити за бізнес-показниками та робочими процесами. Через магазин щодня проходять сотні людей із різними запитами й настроєм, і завдання керівника – зробити так, щоб стандарти сервісу працювали однаково добре в кожній зоні й у кожній ситуації.Фото Марія Ільченко.«Найскладніше – тримати високий рівень сервісу в кожній деталі. Beauty Garden – це великий живий простір, де щодня багато людей, емоцій і запитів. І наше завдання – щоб кожен гість відчув: його тут чекали, – говорить Юлія. – Іноді людині потрібна покупка, а іноді — порада, натхнення або просто приємна атмосфера. Якщо гість пішов із посмішкою — ми вже зробили свою роботу».Але сервіс для клієнтів починається з того, що відбувається всередині самої команди. Для колективу такого масштабу недостатньо просто розподілити обов’язки: важливо, щоб люди з різними функціями та спеціалізаціями розуміли спільну мету і могли покластися одне на одного.Для мене відповідь проста – спільна мета, довіра і підтримка. Ми багато спілкуємося, навчаємося і допомагаємо одне одному. Коли команда відчуває себе командою – це дуже помітно і для гостей.Юлія ПримаченкоКеруюча магазином BROCARD Beauty GardenЮлія ПримаченкоКеруюча магазином BROCARD Beauty GardenПерший рік став для колективу перевіркою нової моделі на практиці. Доводилося вчитися, коригувати робочі процеси й одночасно зберігати філософію сервісу, заради якої все розпочиналося. І головним результатом цього року Юлія називає не окремий показник, а людей.«Перший рік був дуже насиченим – багато викликів, навчання і моментів, коли доводилося швидко приймати рішення. Але саме це нас і об’єднало. А найбільша гордість – команда, яка за цей час стала справжньою силою Beauty Garden. Професійні, турботливі, закохані у свою справу – саме такими я бачу своїх колег щодня», – розповідає Юлія..«Хочеться, щоб кожен гість виходив із магазину з гарним настроєм і приємними враженнями»Хостес — одна з нових для мережі ролей, що з'явилися разом із Beauty Garden. Саме ця людина першою зустрічає гостя і часто ще до першого питання розуміє, як краще вибудувати контакт: допомогти, підказати напрямок чи просто дати людині спокійно побути наодинці з простором.Мирослава Павліченко працює хостес від самого відкриття Beauty Garden. Фото надане партнером.Мирослава Павліченко працює хостес від самого відкриття Beauty Garden. Для неї BROCARD став першим місцем роботи.«Я люблю спілкуватися, люблю людей і дуже добре їх відчуваю. Вмію вловити емоцію гостя – через вираз обличчя, рухи. Якщо гість відкритий до спілкування – допомагаю зорієнтуватися, а якщо він хоче спокійно подивитися – залишаю його самого, – розповідає Мирослава. – Мені подобається бачити, як людина спочатку просто розглядає магазин, а потім захоплюється атмосферою. Хочеться, щоб кожен гість виходив із гарним настроєм і приємними враженнями».За цей рік Мирослава навчилася краще працювати з людьми, розібралася в асортименті величезного магазину і, за її словами, навчилася більш усвідомлено працювати з власною емпатією. Мирослава планує й надалі розвиватися всередині компанії.Найбільше у своїй роботі вона любить моменти, коли проста підказка перетворюється для гостя на маленьке відкриття: людина приходить за конкретним товаром, а в результаті знаходить новий засіб чи аромат. Можливо тому улюблене місце Мирослави в Beauty Garden – галерея нішевої парфумерії. Щоразу, коли там з’являються нові аромати, вона обов’язково їх тестує.«Нішева парфумерія – це про емоції та враження»Галерея нішевої парфумерії – один із секторів Beauty Garden, де без професійної допомоги легко розгубитися. Понад 150 брендів, тисячі різних ароматів і дуже різні історії, які стоять за ними.Тому завдання консультанта тут – не просто знати ноти. Потрібно зрозуміти людину, її смаки та настрій і перекласти складну мову парфумерії на зрозумілі їй емоції.Експерт із нішевих ароматів Артем Киричук. Фото надане партнером.Саме цим займається експерт із нішевих ароматів Артем Киричук. До Beauty Garden він прийшов без досвіду роботи з парфумерією, але за рік перетворив інтерес до емоцій і кіно на нову професійну спеціалізацію.«Я з дитинства дуже люблю кіно та шукав роботу, пов’язану зі створенням емоцій. А нішева парфумерія – це насамперед про емоції і враження», – переконаний Артем.Найчастіше він починає консультацію з розмови про те, які аромати людина носить зараз, які ноти їй подобаються. Проте такі питання допомагають не завжди: люди не обов’язково знають назви нот і те, як саме вони розкриваються на шкірі. Тому Артем визнає, що краще допомагають питання: «Як ви хочете почуватися?» чи «Який настрій хочете створити?». Так починається шлях до бажаного аромату.«Найпоширеніший міф – що ніша обов’язково має бути дивною, важкою чи незрозумілою. Насправді тут можна знайти абсолютно все: від дуже комфортних і легких ароматів до складних та експериментальних», – пояснює Артем.Артем поділився історією про цікавий запит. Клієнт подорожував Чехією та в одному закладі, оформленому як чаклунська крамниця, дегустував місцевий абсент. Міцний алкоголь із трав’яним присмаком, магічний антураж зі свічками та черепами справили на туриста яскраве враження, яке він і хотів відтворити за допомогою парфумів.«Ми з ним спробували декілька ароматів, але мені одразу згадався Fièvre Verte від Kilian Paris. На початку він розкривається дивними спеціями, а в кінці є якраз абсент, дуже якісно зібраний. Сам Кіліан є нащадком дому Hennessy, тому добре вміє відтворювати алкогольні ноти. І гість обрав його. Мабуть, це найяскравіший випадок про клієнтів, які хочуть згадати певне місце», – поділився Артем.«Діагностика – це не пошук проблем, а спосіб краще розуміти свою шкіру»Якщо робота Мирослави починається з того, щоб відчути людину, а робота Артема – з розмови про емоції, то експертка з діагностики шкіри Олена Демчик починає з даних.Експертка з діагностики шкіри Олена Демчик починає з даних. Фото Марія Ільченко.Олена має біохімічну освіту і вже десять років працює у мережі BROCARD. Вона починала з позиції консультантки, але коли минулого року дізналася про вакансію експертки з діагностики шкіри, зрозуміла, що ця можливість її захоплює.У Beauty Garden стан шкіри можна перевірити за допомогою спеціального апарата Zemits Skin Analysis System. За кілька секунд він аналізує цілу низку параметрів – зокрема рівень зволоження, стан пор, пігментацію та чутливість шкіри. Це дозволяє побачити її реальний стан, що не завжди збігається з нашими власними уявленнями, а експерт допомагає розшифрувати результати й зрозуміти, якого догляду шкіра потребує саме зараз.«Завдяки освіті я розумію структуру шкіри та біохімічні процеси. Тому мене зацікавила вакансія. Я намагаюся пояснювати гостям, що діагностика – це не пошук проблем, а спосіб краще розуміти свою шкіру. Ми разом дивимося на результати, обговорюємо, що вони означають у повсякденному житті, і визначаємо прості кроки, які допоможуть покращити догляд. Моя мета – щоб гість отримав чітке розуміння, а не відчуття тривоги», – розповідає Олена.На практиці результати діагностики нерідко змінюють початковий вибір клієнта. Людина може прийти за кремом, який побачила в рекламі або соцмережах, але з’ясувати, що їй зараз потрібен зовсім інший догляд. Адже ми не завжди можемо самостійно правильно оцінити стан шкіри та зрозуміти, чого саме їй бракує. До того ж цей стан може змінюватися залежно від сезону, харчування, режиму сну та інших факторів. Тому завдання Олени – не просто пояснити результати діагностики, а й допомогти підібрати засоби відповідно до реальних потреб.«Мені подобається бачити, як людина починає краще розуміти свою шкіру. Найбільше клієнтів дивує, що їхня шкіра часто не така, якою вони її вважали. Ми регулярно бачимо, як «жирна» шкіра виявляється зневодненою, а «суха» просто потребує зовсім іншого догляду. Після діагностики людина вже не купує випадкові засоби – вона отримує чіткий план догляду й розуміє, чому саме ці продукти будуть для неї найефективнішими», – ділиться експертка.Такі засоби можна знайти і у зоні засобів для догляду, і в залі дерматокосметики, яка у Beauty Garden організована як окрема галерея. Олена добре знається на асортименті обох сегментів простору.«Макіяж – щоб підкреслити свою красу, а не повністю змінити себе»Консультантка з декоративної косметики Мілана Стовпяга щодня бачить, як тренди з TikTok приходять у реальне життя. Клієнтки показують відео, фотографії інфлюенсерок
- Останні
- Популярні
Новини по днях
9 вересня 2026
