Мінекономіки запустило голосового AI-асистента в службі зайнятості
Міністерство економіки та довкілля України зробило історичний крок у сфері цифровізації державного сектору, впровадивши першого в Україні голосового AI-асистента для прийому вхідних дзвінків громадян. Проєкт розгорнуто в контакт-центрі Державної служби зайнятості. В умовах повномасштабної війни державні сервіси зобов’язані залишатися доступними незалежно від часу доби чи безпекової ситуації.
Нове інноваційне рішення вже працює в тестовому режимі, забезпечуючи безперебійність комунікації навіть тоді, коли оператори фізично не можуть відповідати на звернення — наприклад, під час повітряних тривог або вночі.
Перші результати пілотного запуску AI-асистента демонструють високу ефективність та готовність до масштабування:
📊 Ключові метрики пілоту: За час тестування голосовий бот прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді громадянам до 18 секунд та забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочі години й під час повітряних тривог. У робочий час асистент узяв на себе 20% типових звернень.
🚀 Масштабування мережі: Наступний етап передбачає розширення пропускної здатності системи з нинішніх 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень на місяць.
🌐 Партнерство з ElevenLabs: Розробку реалізовано у співпраці з компанією ElevenLabs — світовим лідером у сфері створення розмовних AI-агентів, що забезпечило безпеку корпоративного рівня та природне багатомовне голосове спілкування.
🔄 Інтеграція з екосистемою «Обрій»: Голосовий асистент є частиною масштабної розбудови цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка об’єднує дані про вакансії, навички та державні сервіси для проактивної підтримки громадян на всіх етапах професійного шляху.
«Наступний етап – масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження», — зазначає заступник міністра Олександр Циборт.
«Обрій» — це єдина державна інформаційно-аналітична система та екосистема кар’єрного супроводу, яка повністю переводить ринок праці України в цифру. Платформу розробляють Міністерство економіки та довкілля України спільно з Міністерством цифрової трансформації, за участі Офісу ефективного регулювання (BRDO) та розробника Kitsoft. Міжнародну підтримку надали уряди Великої Британії (програма UK DIGIT), Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.
Проєкт є цифровим інструментом виконання Стратегії зайнятості населення України до 2030 року.
👥 Повернення 4,5 млн людей до економічної активності: Головне завдання держави до 2030 року — подолати «кадровий голод» бізнесу та залучити до праці близько 12,5 млн економічно неактивних громадян (ветерани, ВПО, люди з інвалідністю, люди 50+, молодь, жінки з дітьми).
📈 Першочергова мета: Завдяки першим цифровим сервісам залучити до ринку праці щонайменше 100 тисяч осіб.
📲 Інтеграція з Дією та Мрією: Весь кар’єрний та трудовий шлях громадянина (від шкільної профорієнтації до виходу на пенсію) інтегрується в додатках Дія та освітньому додатку «Мрія».
На відміну від застарілих систем, «Обрій» будується за принципом Big Data & AI-Driven Management — збір даних з усіх державних реєстрів у єдиний простір для ухвалення рішень на основі аналітики в реальному часі.
Штучний інтелект аналізує навички, досвід та уподобання шукача й автоматично зіставляє їх із реальними вакансіями чи пропонує курси перекваліфікації.
Унікальний онлайн-сервіс у «Дії». Досі тисячі українців залишалися формально працевлаштованими у роботодавців на ТОТ і не могли знайти нову роботу чи отримати допомогу. Тепер через «Дію» система автоматично перевіряє реєстри, фіксує факт припинення відносин та оновлює дані.
Заявник обирає професію чи кваліфікацію, а система автоматично розраховує доступний державний грант або ваучер, який підписується через Дія.Підпис.
Система класифікації професій та навичок узгоджується зі стандартами Європейського Союзу, що готує український ринок до повної інтеграції в ринок праці ЄС.
Зміна парадигми: Держава змінює підхід від «виплати допомоги по безробіттю» до «управління зайнятістю та проактивного розвитку навичок».
ШІ-трансформація державних контакт-центрів: Перший голосовий AI-асистент на базі технологій ElevenLabs у Держслужбі зайнятості є фронт-офісом саме цієї екосистеми, приймаючи дзвінки 24/7.
Міжнародна підтримка: У 2026 році компанія Google також виділила прямий грант у розмірі $5 млн на розвиток системи «Обрій», розширюючи її хмарні та інфраструктурні можливості.
HiTech Expert Take
Запуск першого державного голосового AI-асистента від ElevenLabs у контакт-центрі Служби зайнятості є знаковою віхою для українського GovTech-сегменту. Використання генеративного штучного інтелекту для розв’язання критичних завдань у режимі 24/7 дозволяє державі підтримувати неперервність сервісів під час повітряних тривог та знижувати навантаження на профільних фахівців. Інтеграція таких рішень у загальну цифрову екосистему ринку праці перетворює реактивні державні послуги на проактивну та людиноцентричну систему підтримки.
З інженерної точки зору, відстеження світових інфраструктурних трендів та розвиток передових комунікаційних стандартів є вкрай важливим для розвитку GovTech-інфраструктури та цифровізації в Україні. На тлі того, як Міністерство цифрової трансформації розгортає 60 національних реєстрів на базі конструктора Дія.Engine та готує повний ШІ-перехід до моделі Agentic State, використання таких рішень дозволить підвищити стійкість та ефективність роботи державних платформ, включаючи національну систему «Обрій». При цьому надійний хмарний зв’язок та миттєвий обмін даними з нульовою затримкою (Latency) повністю забезпечуються гігабітним енергонезалежним GPON від Укртелеком, Vodafone, Київстар, тисячі інших провайдерів, а також потужними дата-центрами.
- Останні
- Популярні
- Липень, 23
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Новини по днях
24 липня 2026
