Футурологія Білла Гейтса. Творець Microsoft спрогнозував появу програм, які проживатимуть життя людини разом із нею

13.11.2023, 08:31 mind.ua

Співтворець Microsoft Білл Гейтс нещодавно розмістив у своєму блозі свіжий «футурологічний» допис, де пророкує черговий стрибок у розвитку програмного забезпечення. На думку Гейтса, цей стрибок призведе до виникнення нових ринків ПЗ і весь бізнес вестиметься інакше. Тож людству невдовзі доведеться переглянути багато з усталених звичок та алгоритмів. Mind пропонує адаптований переклад цієї публікації.Я все ще дуже люблю програми, як і тоді, коли ми з Полом Алленом заснували Microsoft. Однак – навіть попри безліч удосконалень протягом останніх десятиліть – в певному сенсі вони все ж доволі тупі.Щоб виконати якесь завдання, доводиться вказувати пристрою, як саме програму використати. Можна написати комерційну пропозицію за допомоги Microsoft Word чи Google Docs, однак вони не відправлять його електронною поштою; вони не здатні викласти селфі, не можуть проаналізувати дані, не запланують вечірку і не придбають квитки в кіно. І навіть найкращі програми мало що знають про вас, вашу роботу, інтереси та стосунки. Крім того, вони обмежені у можливості використання навіть тієї інформації, якою володіють.На сьогодні по-справжньому тісна взаємодія можлива лише з людиною, на кшталт близького друга чи особистого помічника. У наступні п’ять років це зміниться. Вам не доведеться використовувати різні програми для різних завдань. Ви просто говоритимете пристрою, природною мовою, що саме бажаєте зробити. І в залежності від того, скільки інформації ви надасте, програмне забезпечення все виконає, бо розумітиме вас. У недалекому майбутньому кожен матиме особистого помічника на базі штучного інтелекту, який буде набагато потужніше усього, що існує зараз.Такий тип програмного забезпечення – яке сприйматиме природну мову та виконуватиме багато різних завдань, орієнтуючись на знання про користувача – називається агентом. Я роздумував про агентів близько 30 років та писав про них у 1995 році у книзі «Дорога вперед». Але лише нещодавно вони з’явились на практиці, завдяки досягненням технології ШІ.Агенти не лише змінять характер взаємодії користувача з комп’ютером. Вони догори дригом перевернуть галузь програмного забезпечення та здійснять найбільшу революцію з часів переходу від набору команд до натискання на іконки.Особистий помічник для кожногоКритики зазначають, що компанії-розробники ПЗ раніше пропонували подібні речі раніше, проте користувачі були від них не в захваті (дехто досі жартує про Кліппі – цифрового помічника-скріпки, якого ми вбудували у Microsoft Office та згодом прибрали). То чому ж люди користуватимуться агентами?Відповідь полягає в тому, що вони будуть значно кращими. Ви зможете вести змістовні розмови з ними. Вони будуть більш персоналізованими та не обмежуватимуться простими завданнями на кшталт написання листа. Кліппі має стільки ж спільного з агентами, як дисковий телефон зі смартфонами.Агент буде здатним допомогти із усіма завданнями, якщо ви того побажаєте. Якщо ви дозволите йому стежити за вашою активністю онлайн та у реальному світі, він розумітиме вас: людей, місця та справи. Він знатиме про ваші стосунки на роботі та в особистому житті, ваші хобі, пріоритети – та ваш розклад. Ви обиратимете, коли та як він приходитиме на допомогу чи пропонуватиме щось на вибір.Щоб розуміти, наскільки кардинальними будуть зміни, що їх принесуть із собою агенти, пропоную їх порівняти з доступними сьогодні інструментами на базі ШІ. Більшість з них – боти. Вони обмежені одним сервісом та активуються лише за допомоги команди чи запита про допомогу. Оскільки вони не пам’ятають, як ви користувались ними минулого разу, вони не покращують взаємодію з вами і не запам’ятовують ваші побажання. Тож Кліппі був ботом, а не агентом.Агенти розумніші. Вони проактивні – здатні запропонувати свої послуги до того, як ви про це спитали. Вони виконують завдання у декількох програмах. Вони поліпшуються з часом, оскільки запам’ятовують вашу взаємодію та розрізняють шаблони у вашій поведінці. Орієнтуючись на цю інформацію, вони пропонують те, що – як вони вважають – вам потрібно, хоча останнє рішення завжди лишатиметься за вами.Уявіть, що ви плануєте поїздку. Туристичний бот знайде готелі, які відповідають вашому бюджету. Агент знатиме час, коли ви будете подорожувати та, орієнтуючись на знання про те, що ви надаєте перевагу перевіреним місцям чи новим локаціям, запропонує готель. На запит він порадить, що робити, засновуючись на ваших інтересах та схильності до пригод, а також забронює столик у ресторані, який вам точно сподобається. Щоб отримати такий рівень глибоко персоналізованого планування в наш час, доведеться платити туристичному агенту та довго пояснювати йому, що саме ви хочете.Дуже цікавим буде вплив ШІ-агентів на демократизацію послуги, що зараз є занадто дорогими для більшості. Найбільш це вплине на чотири галузі: охорона здоров’я, освіта, ефективність та розваги і шопінг.Охорона здоров’яСьогодні основним застосуванням ШІ в галузі охорони здоров’я є допомога із адміністративними завданнями. Наприклад, Abridge, Nuance, DAX та Nabla Copilot можуть записувати аудіо під час прийому і потім готують помітки для лікаря.Справжній прорив відбудеться, коли агенти допомагатимуть пацієнтам з первинним оглядом та діагностуванням, підказуватимуть, як поводитись за тієї чи іншої проблеми зі здоров’ям, та радитимуть звернутись по лікування. Ці ж агенти також допоможуть медичному персоналу бути ефективнішим (Glass Health вже вміє, проаналізувавши медичну карту пацієнта, запропонувати свій діагноз на розгляд лікаря). Допомога пацієнтам та медикам буде особливо корисною у бідних країнах, де багато хто не має змоги звернутись до лікаря.Ці медичні агенти впроваджуватимуться довше за інших, адже їхня якість – питання життя та смерті. Людям будуть потрібні докази того, що медичні агенти корисні, навіть попри можливі помилки та недосконалість. Звичайно, люди також помиляються, а відсутність доступу до медичних послуг так взагалі є проблемою.Ментальне здоров’я є ще одним прикладом послуги, яка стане доступна практично всім завдяки агентам. Сьогодні щотижнева терапевтична сесія вважається за розкіш. Однак існує ще і величезна кількість незадоволених потреб, і багато людей, яким допомогла б терапія, не мають до неї доступу. Наприклад, аналітичний центр RAND дослідив, що половина американських ветеранів, які мають потребу в догляді за ментальним здоров’ям, не отримують допомоги.Гарно навчені у питаннях ментального здоров’я ШІ-агенти зроблять терапію доступнішою. Wysa та Youper є першими ботами у галузі. Однак агенти підуть набагато глибші. Якщо ви погодитесь ділитись інформацією з таким агентом, він розумітиме ваш життєвий шлях та ваші стосунки. Він буде доступний, коли це вам потрібно, і ніколи не проявить нетерплячість.Він навіть зможе, за вашої згоди, стежити за вашими фізичними реакціями на терапію через розумний годинник – наприклад, чи пришвидшується ваше серцебиття коли ви розповідаєте про якісь проблеми своєму керівнику – і радитиме відвідати справжнього терапевта.ОсвітаДесятиліттями я насолоджувався новими можливостями, які технології відкривають перед освітянами. Замінити вчителів неможливо, однак можна спростити їхню роботу – персоналізуючи навчання для студентів та звільнюючи вчителів від паперової роботи та інших завдань, щоб вони могли приділяти більше часу найважливішому в своїй роботі. І ці зміни нарешті відбуваються у шаленому темпі.Поточний витвір мистецтва – Khanmigo, текстовий бот, розроблений Khan Academy. Він здатен навчати технічних та гуманітарних предметів. Наприклад, він пояснює, що таке квадратична функція, а потім підбирає задачу для застосування нових знань. Також він допомагає вчителям із завданнями на кшталт створення плану уроку.Такі текстові боти є лише першою хвилею – агенти відкриють значно більше можливостей для навчання.Наприклад, люди платять репетитору за додаткові позашкільні заняття. Якщо агенти зможуть зрозуміти, що робить репетитора ефективним, вони зможуть проводити ці додаткові заняття для всіх бажаючих. Якщо освітній агент знає, що дитина полюбляє Minecraft або Тейлор Свіфт, він використає гру для задачі з вирахування площі, а тексти пісень Тейлор – для пояснення основ сторітелінгу і прикладів римування. Запам’ятовування стане набагато яскравішим та більш персоналізованим за поточний стан справ.ЕфективністьНа цьому полі вже розгорнулась конкурентна боротьба. Microsoft впровадила чатбота Copilot у Word, Excel, Outlook та інші продукти. Google робить аналогічні спроби з Assistant на базі Bard та програмами для підвищення ефективності. Ці помічники багато можуть – перетворити текстовий документ на слайди презентації, відповідати на питання стосовно електронних таблиць природною мовою та резюмувати тривале листування електронною поштою, представляючи позиції кожного з учасників.Агенти робитимуть більше. Їхнє використання нагадуватиме співпрацю з людиною, яка віддана вашим завданням та може вирішувати їх без вашої участі. Якщо в вас є ідея для бізнесу, агент допоможе з написанням бізнес-плану, створить презентацію для нього та навіть згенерує зображення майбутнього вигляду вашого продукту. Компанії зможуть створювати агентів, що консультуватимуть працівників та братимуть участі у кожній зустрічі, щоб згодом нагадувати про досягнуті домовленості.Незалежно від того, працюєте ви в офісі чи ні, ваш агент допомагатиме вам так, як сьогодні це роблять персональні помічники. Якщо ваш друг зробив операцію, агент запропонує надіслати йому квіти і замовить їх. Якщо ви скажете йому, що бажаєте зустрітись із колишнім однокурсником, агент зв’яжеться з агентом товариша, узгодить час зустрічі, а напередодні нагадає, що його старший син поступив до університету.Розваги та шопінгВже зараз ШІ допомагає вам обрати новий телевізор та радить, що подивитись, почитати чи які подкасти послухати. Компанія Likewise нещодавно запустила продукт Pix, якому можна ставити питання (на кшталт «Яка стрічка з Робертом Редфордом мені сподобається?») та який створює рекомендації на основі попередніх симпатій. Spotify створив продукт DJ, який не лише обирає