Telviva представила цифрового агента Viva для бізнесу ПАР
Telviva, що працює у сфері хмарних об’єднаних комунікацій, представила цифрового агента Viva для обробки голосових і текстових звернень бізнес-клієнтів у Південній Африці. Рішення розроблене та розміщується локально, йдеться у матеріалі TimesLIVE, позначеному як спонсорований Telviva.За словами генерального директора Telviva Девіда Мейнтьєса, Viva має розуміти природну мову, використовувати внутрішні джерела знань компанії та передавати звернення працівникові, якщо це необхідно. Він заявив, що цифровий агент відрізняється від традиційних чат-ботів більшою гнучкістю та спрощеною передачею діалогу людині.Чотири рівні інтеграціїTelviva пропонує Viva у чотирьох варіантах. Базова версія Viva Starter відповідає на вхідні дзвінки цілодобово, перевіряє доступність працівників і скеровує абонентів до потрібної людини або підрозділу. За даними компанії, Viva Business опрацьовує текстові запити у WhatsApp і вебчаті, використовуючи інформацію із сайту компанії або завантаженого FAQ-документа.Viva Professional може підключатися до бази знань CRM-системи, щоб цифровий агент і працівники надавали клієнтам узгоджені відповіді. Найстарша версія, Viva Enterprise, передбачає інтеграцію з CRM або ERP для запитів у реальному часі, зокрема щодо балансу рахунку, статусу замовлення чи дати завершення контракту.Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.Контроль якості та захист данихУ Telviva заявили, що оцінюють роботу агента за точністю визначення наміру користувача, успішністю виконання завдання, семантичною якістю відповіді та швидкістю реакції під час голосової взаємодії. Для оцінювання якості відповідей компанія застосовує незалежний інструмент «LLM-as-a-Judge».Компанія також стверджує, що архітектура Viva відповідає вимогам південноафриканського закону про захист персональної інформації POPIA: інфраструктура розташована в місцевих дата-центрах, а персональні дані клієнтів не залишають меж ПАР. Для фінансового сектору, охорони здоров’я та юридичної сфери, за її даними, доступні варіанти розгортання у приватній хмарі.Telviva позиціонує цифрового агента як інструмент для опрацювання повторюваних звернень. Працівники рецепції, за задумом компанії, можуть контролювати якість роботи системи та брати на себе складні звернення, що потребують емпатії й професійного судження.Читай нас у Telegram та SendsЗавантажуй наш додаток
- Останні
- Популярні
Новини по днях
3 вересня 2026
