Шахраї списали гроші з картки: коли банк має повернути кошти клієнту
Якщо з банківської картки або рахунку без згоди власника списали гроші, така операція може вважатися неакцептованою. За певних умов банк повинен повернути суму транзакції, а ключовим питанням стає те, чи доведено, що клієнт сам передав шахраям платіжні дані або порушив правила безпеки.
Про це пише Верховний Суд.
За частиною 12 статті 86 Закону України «Про платіжні послуги» неакцептованою є операція, здійснена без належної згоди платника. У передбачених законом випадках банк має повернути клієнту суму такої операції, а також пов’язані з нею комісії та інші належні виплати.
Важливе значення має поведінка самого власника рахунку. Якщо він не передавав третім особам конфіденційні дані та дотримувався правил фінансової безпеки, це посилює його позицію у спорі з банком.
Після виявлення несанкціонованого списання насамперед потрібно заблокувати картку та доступ до онлайн-банкінгу. Після цього варто офіційно звернутися до банку із заявою про спірну операцію та зберегти підтвердження її подання.
Також потрібно повідомити правоохоронців про можливе шахрайство. Зробити це можна через поліцію або Кіберполіцію, зафіксувавши факт звернення.
Якщо банк стверджує, що транзакцію підтвердив сам клієнт, можна вимагати технічну інформацію про операцію. Йдеться, зокрема, про спосіб авторизації, пристрій, IP-адресу та можливу зміну фінансового номера.
Сам факт введення правильного пароля або СМС-коду не завжди є достатнім доказом того, що операцію здійснив саме власник рахунку. Верховний Суд у своїй практиці звертав увагу на необхідність встановлювати, чи справді клієнт добровільно передав дані третім особам або допустив витік через власні дії.
У таких спорах банк має доводити обставини, на які посилається як на підставу для відмови у відшкодуванні. Якщо фінансова установа не зможе підтвердити вину клієнта, питання повернення коштів може вирішуватися на його користь.
У разі відмови банку клієнт може подати письмову скаргу до Національного банку України. Якщо це не дасть результату, наступним способом захисту залишається звернення до суду.
У справі №490/7829/23 Верховний Суд окремо наголошував, що використання коректних реквізитів чи кодів підтвердження саме по собі не доводить добровільної передачі клієнтом платіжних даних шахраям.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
18 жовтня 2026
