Розсилка у Вайбер: Як зробити?

15.03.2023, 11:26 nbookpart.com.ua

Viber сьогодні – найпопулярніший месенджер в Україні та країнах СНД. Кількість його користувачів у світі налічує близько 900 мільйонів (близько 20 млн в Україні, 82 млн — у Росії). Завдяки своєму широкому поширенню та зручності у використанні, Вайбер перетворився на затребуваний маркетинговий канал для бізнесу. Месенджер дозволяє спілкуватися з користувачами, де б ті не знаходилися, допомагає будувати неформальний діалог з клієнтами та підвищувати лояльність до бренду. На сьогоднішній день на ринку Viber-послуг існує низка легальних та нелегальних методів масових розсилок. У цій статті ми поговоримо про їх відмінності, розберемося, як зробити масове розсилання у Вайбері ефективним для бізнесу. У Viber реалізовані три функції для індивідуальних розсилок (більше ніж один контакт): До групового чату можна додавати до 250 контактів. Ця функція допомагає обговорювати спільні питання, наприклад, усередині компанії. Усі учасники групи отримують повідомлення одночасно і можуть відповідати на них. Це безкоштовна нагода, яку може використовувати будь-який користувач месенджера. Щоб створити групу, переходимо до вкладки «Чати», клацаємо по блакитному віконце в правому нижньому куті екрана і вибираємо «Нова група». Тепер виділяємо потрібні контакти зі свого списку. Після вибору тиснемо галочку у верхньому правому кутку і приступаємо до спілкування в чаті. Безкоштовне розсилання у Вайбері за списком – це розсилка (не чат) максимум 50 контактів. Ця функція дозволяє одночасно надсилати окремі повідомлення кільком користувачам. Меседж дійде лише контактам, у яких збережено номер телефону. Скористатися опцією розсилки за списком можна за аналогією з груповим чатом, тільки замість “Нової групи” вибираємо “Новий список розсилки”. Нова функція від Viber – Спільноти. Ця опція дозволяє створювати групи без обмежень щодо кількості учасників. Спільнота може бути публічною або закритою залежно від вибраних установок. Крім того, ви можете запрошувати учасників до такої групи за посиланням. Той, хто створює спільноту має права адміністратора, може керувати групою, удаляти повідомлення або учасників з чату, закріплювати записи і т.д. Три безкоштовні функції у Viber зазвичай вистачає для індивідуальних потреб користувачів і навіть для вирішення базових корпоративних завдань. Але як зробити масове розсилання у Вайбері для бізнесу, для швидкого та персонального зв'язку з клієнтами? Якщо розпочати пошук варіантів для рекламних розсилок у Вайбері, напевно ви зустрінете пропозиції щодо купівлі спеціальних програм. Це зазвичай програма, яка встановлюється на ПК. У чому ж мінуси такого рішення? Один з основних недоліків такого варіанту для великого та середнього бізнесу, який дбає про свій імідж, – те, що йдеться про неофіційне розсилання. Тобто, масового відправлення повідомлень, яке не затверджено компанією Viber і вважається нелегітимним. Крім програм, ви можете також зустріти пропозиції щодо масових розсилок від «сірих» сервісів. Основні недоліки роботи через «сірі» послуги: Що таке офіційний канал? У компанії Viber є група представників – компаній, які мають формальне право здійснювати масові розсилки. Кожна з таких організацій дбає про те, щоб у Вайбері не поширювався спам, стежити за дотриманням правил коректної комунікації з користувачами. Для того, щоб здійснювати розсилки через официальный канал, вам потрібен сервіс, який є ліцензованим дистриб'ютором Viber. Одним із таких сервісів є Gravitec. Докладніше про можливості розсилок Viber для бізнесу ви можете дізнатися на сторінці послуги: Які переваги для бізнесу мають офіційні розсилки: При цьому ефективність масових розсилок через Вайбер є досить високою. Клікабельність (CTR) повідомлень сягає 20%. Цей показник може змінюватись залежно від актуальності повідомлення, текстового наповнення, зображень, наявності кнопок, години відправлення тощо. Наведемо порівняльну таблицю за трьома типами розсилок через Вайбер: Для того щоб вибрати надежного партнера для розсилок через официальный канал, необхідно звернути увагу на ряд відмінностей при укладанні угод: Альфа-ім'я – це офіційна назва компанії, від якої проводитиметься масове розсилання через Вайбер. Відмінності у функціоналі між офіційною та «сірою» розсилкою були описані вище. Для масових розсилок через офіційні канали потрібно мати достовірну основу контактів. Ця база повинна складатися з номерів користувачів, які дали свою згоду на отримання повідомлень від вашої компанії. Чому це важливо? Якщо розсилка здійснюється за купленою базою контактів користувачам, які не надавали своїх даних конкретної компанії, такі повідомлення вважаються спамом. Крім того, що подібні дії нелегальні, вони також призводять до зниження лояльності до бренду серед споживачів, до низької довіри до такого продукту. Як зібрати базу? Для різних сфер бізнесу є свої методи збирання клієнтської бази. Наведемо найпоширеніші з них: Кожен із цих способів орієнтований на розширення основи контактів. Для всіх наведених варіантів важливо, щоб користувач давши свою згоду на обробку та використання даних. Загальний бюджет на розсилку повідомлень у Вайбера залежить від кількості користувачів у базі відправника. Вартість відправлення прив'язана до регіону, де знаходиться одержувач. Для підвищення ефективності кампаній використовують комплексні методи: ланцюжки повідомлень та мультиканальні розсилки. Каскадні розсилки, або ланцюжок повідомлень – це надсилання послідовних повідомлень через різні маркетингові канали. Найпоширеніший приклад – це надсилання повідомлень однією телефонною базою спочатку через Viber, а потім через SMS. В офіційних Вайбер-розсилках оплачуються лише надіслані повідомлення. Відповідно тим адресатам, які не отримали Viber-повідомлення, відправляють смс. Цей метод дозволяє підвищити конверсію розсилок, охопити ширшу аудиторію, ніж залучення лише одного каналу. Мультиканальні розсилки – це використання кількох маркетингових інструментів одночасно на одній кампанії. При цьому кожний канал виконує окрему функцію. Наприклад, email-розсилку використовують для ділового листування з клієнтами, відправки презентацій, тоді як Viber та Sms задіяють для передачі сервісних повідомлень. Push-сповіщення виконують функцію ремаркетингу (повернення клієнтів на сайт). При отриманні повідомлень Viber від компаній користувач дозволяє або блокує їх відображення. Тому важливо, щоб з перших розсилок відправлена інформація була цікавою та актуальною для більшості адресатів. Розберемо деякі приклади використання масових Вайбер-розсилок для різноманітних сфер бізнесу. Важливе перевага Вайбер-розсилок – це збереження надісланих даних на мобільному пристрої одержувача. Ця функція дозволяє йому повернутися до отриманої інформації будь-якої години. Можливості месенджера допомагають підвищити знання про бренд, покращити показники сайту (відвідуваність), підвищити рівень продажів. Коректне використання інструменту поряд з іншими каналами здатне налагодити комунікацію з різними групами вашої цільової аудиторії. При надсиланні повідомлень необхідно враховувати переваги та комфорт клієнтів. Тому важливо вибирати оптимальну частоту розсилок та актуальну інформацію для свого споживача.

Читати повністю…