McDonald's таємно розгорнув ШІ, щоб визначати платоспроможність клієнтів і стягувати більше
Наразі журналісти мають дані лише про США, але не виключено, що аналогічні системи впровадили й у інших країнах. Спеціальний модуль машинного навчання безперервно збирає дані про продажі від Каліфорнії до Нью-Йорка, щоб вираховувати так звану оптимальну вартість для кожного меню. Через це ціни на однакові страви в рамках одного міста можуть суттєво відрізнятися залежно від кварталу, оскільки в один ресторан можуть ходити мешканці багатших районів, а в інший – бідніших, пише Reuters.
Під час перевірки журналісти виявили, що в місті Фресно у штаті Каліфорнія один ресторан мережі продає Big Mac за 5,69 долара, а інший заклад, розташований на відстані всього 3,2 кілометра, вимагає за такий самий бургер 6,89 долара.
Найбільш явним прикладом роботи алгоритму став випадок у штаті Коннектикут, коли програма рекомендувала встановити ціну за набір з Big Mac на рівні майже 18 доларів.
Система аналізує чутливість покупців до цін у кожному районі та порівнює пропозиції конкурентів, зокрема Wendy's та Burger King. Розробку алгоритму McDonald's довірив компанії Tiger Analytics, задавши корпоративні орієнтири: підвищувати ціни першочергово на ті позиції, які не дорожчали принаймні два роки, і не піднімати вартість морозива та напоїв у літні місяці.
Використання алгоритмів ціноутворення вже привернуло увагу юридичних експертів та антимонопольних органів. На екрані системи розробники навіть розмістили попередження про те, що власники ресторанів можуть вважатися конкурентами між собою, а отже, використання єдиного інструменту створює ризик звинувачень у змові.
Це визнання наявності потенційної проблеми, – прокоментував директор центру конкурентного права Університету Джорджа Вашингтона та колишній комісар Федеральної торгової комісії Вільям Ковачич.
Подібна практика викликає обурення і в інших галузях. Наприклад, сервіс Instacart скасував експеримент із динамічними цінами після того, як дослідження викрило можливу переплату в 1200 доларів на рік для однієї родини.
Керівництво мережі стверджує, що штучний інтелект дає лише рекомендації, а остаточне рішення залишається за власниками закладу. Проте п'ять власників франшиз розповіли про сильний тиск із боку корпорації, яка вимагає суворо дотримуватися підказок нейромережі.
Представники компанії фіксують будь-які відхилення від рекомендованих цін і враховують це під час регулярних оцінок бізнесу. Головний виконавчий директор McDonald's Кріс Кемпчинські підтвердив інвесторам, що недотримання цінових вказівок впливає на подальшу співпрацю з партнерами.
Ситуацію ускладнює те, що центральний офіс отримує відсоток від загального виторгу закладу, а не від його чистого прибутку. Тому корпорації вигідно знижувати ціни задля збільшення обсягу продажів, тоді як безпосередні власники самих ресторанів стикаються із зростанням витрат на оренду та зарплати, які з 2019 року зросли на 36 відсотків.
Попри зусилля алгоритмів, відвідуваність ресторанів мережі у США щомісяця знижується, зазначають аналітики фірми Placer.ai. Наразі McDonald's готується розширювати використання штучного інтелекту, продовжуючи випробовувати автоматизовані системи прийняття замовлень на автороздачі.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
5 жовтня 2026
