Понад 1700 відгуків отримала Мінцифра про роботу «Таємних клієнтів Дії»
Зображення: ШІ
Міністерство цифрової трансформації України запустило проєкт «Таємний клієнт Дії» для перевірки готовності установ працювати з цифровими документами. За перший місяць від користувачів надійшло понад 1700 відгуків про їхній досвід, як повідомили в Мінцифрі.
Більшість перевірок, а саме понад половина, виявилися успішними, цифрові документи приймали без додаткових питань чи вимог паперових копій. Перевірки охопили різні сфери, включно з підтвердженням віку на касах самообслуговування, а також отриманням послуг у судах, ЦНАПах, лікарнях, поштових відділеннях та банках.
Водночас, виявлені випадки, коли працівники установ продовжують вимагати паперові документи попри дозвіл законодавства на використання цифрових. Ці ситуації допомагають Мінцифрі виявляти проблемні місця та визначати потреби в додатковому навчанні персоналу та роз’ясненнях. У Мінцифрі зазначили, що виявлені випадки неприйняття цифрових документів є сигналом для подальшої роботи з установами.
Долучитися до проєкту «Таємний клієнт Дії» може кожен. Перед візитом необхідно ознайомитися з інструкцією. Під час відвідування установи варто запитати, чи можна надати інформацію через «Дію». Після візиту свій досвід, як позитивний, так і негативний, можна повідомити через бот @diia_mystery_client_bot. Заповнення відгуку триває лише кілька хвилин. Це дає змогу виявити, де цифрові послуги вже зручно працюють, а де ще потрібно усунути паперову бюрократію.
За матеріалами: Херсонська ОДА
- Останні
- Популярні
Новини по днях
23 вересня 2026
