ШІ на роботі посилює недовіру між колегами та створює нові бар’єри

20.08.2026, 20:06 ua.news

Використання штучного інтелекту на роботі дедалі частіше спричиняє затримки в комунікації, недовіру між колегами та конфлікти через якість завдань. Директорка проєктів із Чикаго розповіла CNBC Make It, що не могла зв’язатися з експертом зі штучного інтелекту, з яким працювала. За її словами, його ШІ-агенти, що керували вхідними повідомленнями, відфільтровували важливі листи й текстові повідомлення. Це затримало виконання зобов’язань перед клієнтом, а команда не могла зв’язатися з фахівцем, щоб виконати умови контракту та оплатити завершену роботу.

За результатами щоквартального опитування CNBC і SurveyMonkey серед 1686 працівників, близько половини респондентів користуються ШІ від одного разу на тиждень до кількох разів на день. Водночас 84% опитаних заявили, що самостійно навчилися працювати з такими інструментами, а 55% повідомили про відсутність офіційної політики щодо ШІ у їхніх компаніях.

Працівники також стикаються з підозрами, що якісно виконані завдання могли бути створені чатботами. Співробітниця HR-відділу з Лондона Джоанна Бріґґс розповіла, що колега похвалив її лист, але одразу запитав, чи користувалася вона ChatGPT. Бріґґс заявила, що готувала повідомлення без ШІ, і сприйняла це як знецінення власних професійних навичок. Експеримент Atlassian за участю тисячі американських працівників показав, що людей, які повідомляють про застосування ШІ, сприймали як більш ледачих і рідше пропонували для важливих проєктів.

Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.

Окремою проблемою стало поширення так званого workslop — згенерованого ШІ контенту, який має переконливий вигляд, але не містить достатнього змісту. За дослідженням BetterUp і Stanford Social Media Lab, проведеним у вересні 2025 року, 40% американських працівників розумової праці отримували такий контент і витрачали додатковий час на виправлення помилок. Керівниця комунікаційної компанії 8thirtyfour Кім Боде заявила, що втратила 10 тис. доларів після залучення підрядника до кампанії, оскільки їй довелося переписувати весь отриманий контент, який, на її думку, був явно згенерований ШІ.

ШІ також використовують як посередника у спілкуванні. Приблизно кожен четвертий користувач таких інструментів спрямовував колегу спочатку поставити запитання ШІ, а не звертатися безпосередньо до нього. Найчастіше це пояснювали бажанням заощадити час, уникнути переривань або заохотити самостійність. Дослідження BetterUp Labs, Stanford Social Media Lab та бізнес-школи Saïd Оксфордського університету показало: коли керівники замінюють ШІ розмови про наставництво чи кар’єру, бажання працівників звільнитися зростає на 29%, рівень вигорання — на 26%, а координація в командах знижується на 12%.

В архітектурній фірмі у Вашингтоні після початку використання Microsoft Copilot інструмент для нотаток із ШІ автоматично додавався до кожної створеної зустрічі, а стенограми надсилалися всім запрошеним. За словами директорки з персоналу Аури Телман, на деяких зустрічах обговорювали чутливу інформацію або критикували роботу без контексту, що спричинило кілька ситуацій за участю HR. Компанія запровадила правило, за яким такі інструменти можна додавати до зустрічі лише за згодою всіх учасників.

Читай нас у Telegram та Sends