Оператор списав гроші або зник зв’язок: українцям пояснили, куди скаржитися
Якщо мобільний оператор не реагує на проблеми зі зв’язком або безпідставно списує кошти, абонент може звернутися не лише до служби підтримки компанії. Скарги на якість послуг і порушення прав клієнтів можна подавати до державних органів.
Про це пише Держпродспоживслужба.
Якщо звернення до оператора не дало результату, наступною інстанцією може бути Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій. Саме НКЕК контролює якість мобільного зв’язку та дотримання прав абонентів.
Офіційну скаргу можна подати електронною поштою або через спеціальну форму на сайті НКЕК. У зверненні потрібно вказати ПІБ, адресу проживання, контактний номер і детально описати проблему.
Якщо йдеться про некоректне списання коштів, варто зазначити дату та суму. У разі проблем із покриттям потрібно вказати точну адресу, де мобільна мережа або інтернет не працюють.
До скарги бажано додати підтвердження попереднього звернення до оператора. Це можуть бути дата дзвінка на гарячу лінію, скриншоти листування або копія письмової відповіді компанії.
Проблеми з покриттям також можна фіксувати через застосунок «Дія». Для цього потрібно обрати сервіс «Відсутній зв’язок», дозволити доступ до геолокації та вказати свого мобільного оператора.
Далі користувач має обрати тип проблеми, наприклад відсутність мобільного інтернету або неможливість здійснювати дзвінки. Також можна зазначити, чи перебуває людина в приміщенні та чи пов’язана проблема з відключенням електроенергії.
Якщо оператор безпідставно списав гроші за ненадану послугу або підключив платний сервіс без належної згоди, можна додатково звернутися до Держпродспоживслужби. Скаргу подають через електронну форму або гарячу лінію відомства.
На підставі таких звернень Держпродспоживслужба може ініціювати перевірку оператора. Тому абоненту варто зберігати повідомлення, квитанції та інші докази списання коштів.
Якщо зв’язок зник під час блекауту або аварії, можна скористатися національним роумінгом. Для цього в налаштуваннях телефону потрібно вимкнути автоматичний вибір мережі та вручну обрати іншого доступного оператора.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
30 вересня 2026
