Посилку знищило під час обстрілу: як дніпрянам отримати компенсацію від «Нової пошти» та «Укрпошти»
Через постійні ворожі обстріли цивільної інфраструктури під удар нерідко потрапляють логістичні хаби та відділення поштових операторів. Разом із терміналами руйнуються й сотні замовлень, подарунків та особистих речей українців. Проте втрата посилки — це не привід прощатися зі своїми грошима. Як повернути кошти, якщо ваше відправлення знищила російська атака на «Новій пошті» або «Укрпошті», розповість «Дніпро Оперативний».
Якщо посилка була знищена через бойові дії, «Нова пошта» компенсує її оголошену цінність.
Гроші виплачують відправнику, оскільки саме він укладає договір із поштовим оператором.
Якщо ви отримувач і вже оплатили товар, можна домовитися з відправником, щоб він відмовився від компенсації на вашу користь. У такому випадку кошти перерахують вам.
Якщо відправник не погодиться, отримувач може розраховувати лише на повернення вартості доставки, якщо її було оплачено наперед.
Сума компенсації залежить від оголошеної цінності відправлення:
Оголошена цінність — це сума, яку відправник вказує під час оформлення посилки. Саме її беруть за основу при розрахунку компенсації.
Тому якщо дорогу річ відправили із символічною оголошеною цінністю, отримати компенсацію її реальної вартості не вийде.
За оголошену цінність до 500 грн додаткова комісія не стягується. Якщо сума перевищує 500 грн, комісія становить 0,5% від оголошеної цінності.
Після втрати посилки через бойові дії у системі відстеження може з’явитися статус «втрачено внаслідок військових дій».
Перевірити актуальну інформацію можна у застосунку або через систему відстеження «Нової пошти».
В «Укрпошті» також передбачена компенсація за посилки, які були знищені через обстріли або інші надзвичайні ситуації.
Заяву на розшук або відшкодування можна подати у відділенні або онлайн.
Для звернення знадобляться:
Претензію розглядають протягом до 30 днів.
Якщо оголошену цінність вказали, «Укрпошта» компенсує 100% цієї суми, повертає вартість доставки та виплачує штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг.
Якщо оголошеної цінності не було, вартість самого товару не компенсується. У такому разі повертають вартість доставки та виплачують штраф у розмірі 100% тарифу.
Якщо знищили товар, який ви замовили онлайн, спочатку варто звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. До моменту отримання посилка належить відправнику, тому саме він зазвичай вирішує питання компенсації з поштовим оператором.
У випадку з OLX Доставка кошти повертаються після офіційного скасування угоди через втрату відправлення.
Якщо ж у посилці були особисті речі від родичів або знайомих, за компенсацією можна звертатися безпосередньо до «Укрпошти».
Не викидайте квитанцію про відправлення, чеки та інші документи, які підтверджують вартість речей. Також збережіть повідомлення поштового оператора про знищення посилки та скриншоти її статусу.
А якщо плануєте відправляти дорогу річ, правильно вказуйте її оголошену цінність. Саме від цієї суми залежатиме розмір компенсації у разі знищення відправлення через російський обстріл.
Ворог систематично завдає ударів по поштовій інфраструктурі. Зокрема, 31 травня 2026 року внаслідок влучання безпілотника вщент вигоріло відділення №1 «Нової пошти». У червні та липні під ударами опинявся інноваційний сортувальний термінал компанії під Дніпром. А 3 вересня 2026 року через атаку рф було зруйновано депо та відділення пошти у Дніпрі, внаслідок чого загинув працівник, ще п’ятеро отримали поранення.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
21 вересня 2026
