ПриватБанк ініціює системні зміни у роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю
Сьогодні, 18 грудня, голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. ПриватБанк приніс вибачення та ветерану передали банківські картки.
Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.
"Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби "Янголи" 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися", — зазначають у ПриватБанку.
Також банк залучить ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.
Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань.
"ПриватБанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів — незалежно від формальних норм чи процедур", — наголошують у Приватбанку.
Раніше "Українська правда" повідомила, що у відділенні "ПриватБанку" не видали картку 20-річному ветерану з ампутацією всіх кінцівок, бо він не зміг тримати її для підтвердження.
Чоловік пішов на війну у 18 років. Усі кінцівки він втратив у районі села Ізюмське на Харківщині. Медичний куратор патронатної служби "Янголи" привіз ветерана у ПриватБанк відновити картку — на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою.
Менеджер банку дістала готову картку і запропонувала ветерану взяти картку в руки і потримати біля обличчя для фото. Тримати картку іншій людині не дозволила, а єдиним виходом назвала оформлення довіреності на ім'я медичного куратора.
Поранений ветеран після інциденту вирішив чекати на протез руки. Глава НБУ Андрій Пишний перепросив та пообіцяв доставити військовому картку особисто.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
19 грудня 2025
