Якою мовою сьогодні найчастіше обслуговують українців: дослідження здивувало

23.09.2025, 22:25 thepage.ua

В Україні українська мова у сфері обслуговування переважає російську, про це свідчать результати дослідження Міжнародного дослідницького холдингу 4Service. Аналіз, проведений з вересня 2024 по серпень 2025 року, показав, що понад 93% компаній обслуговують клієнтів українською. Це доводить, що бізнес дедалі серйозніше ставиться до мови не лише як інструменту спілкування, а й як елементу національної ідентичності та поваги до клієнта.Результати дослідження використання української мови в УкраїніЧитайте також:НовиниЧитайте також:НовиниБезкоштовна імітація НМТ для українцівУкраїнська мова переважає у сфері послугВ банках середній показник української мови у спілкуванні з клієнтами становить 91%, хоча є винятки — деякі установи досі використовують російську до третини випадків.У супермаркетах українська домінує у 90% випадків, але частка російської мови у деяких мережах перевищує 20%. ПідписуйтесяВ автосалонах продавці нових автомобілів спілкуються державною мовою в середньому 93% часу, мінімум — 87%, максимум — 96%.Регіональні відмінності та динамікаНайбільше випадків обслуговування російською зафіксовано на Одещині, Дніпропетровщині, Київщині, Харківщині та Запорізькій області. Пік використання російської спостерігався у лютому-квітні 2025 року, але вже з травня її частка почала знижуватися, а до кінця літа утримується на низькому рівні.Інфографіка використання української мови по регіонахЯк бізнесу повністю перейти на українськуЕксперти радять компаніям:Перевіряти мовну практику — оцінювати, наскільки персонал дотримується стандартів обслуговування українською.Навчати співробітників — тренінги допомагають м’яко переходити на українську та закріплювати її у сервісній культурі.Демонструвати відкритість — публікація мовних результатів підвищує довіру клієнтів.Враховувати регіональні особливості — мотиваційні програми та локальні ініціативи допомагають підтримувати українську у регіонах із високою часткою російської.Наразі українська мова в обслуговуванні вже перестала бути викликом і стає чимось звичним. Компанії усвідомлюють, що мова — це не лише інструмент для роботи з клієнтами, а й частина національної ідентичності та культури. Загальна тенденція позитивна, а окремі винятки лише підкреслюють важливість системного підходу до мовної політики.ПідписуйтесяГоловне від The PageДякуємо, що підписалися на The Page.Буде гаряче!Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.Я погоджуюсь з політикою конфіденційностіПодякувати 🎉50 UAH150 UAH500 UAH1000 UAH3000 UAH5000 UAHТегиукраїнська моваперсоналзакон про українську мовуЧитайте такожТОП-5 Новин1Бюджет ПФУ на 2025 рік: чи враховується індексація19 вересня 2025 19:522Підтримка агросектору в 2026 році перевищить 60 млрд грн: куди підуть кошти19 вересня 2025 20:233У Резерві+ з'явиться нова відстрочка: хто зможе оформити19 вересня 2025 20:224В Україні призначено першого військового омбудсмена19 вересня 2025 22:095Військові облігації в «Дії» знову можна купувати без комісії19 вересня 2025 21:21Якою мовою сьогодні найчастіше обслуговують українців: дослідження здивувало23 вересня 2025 21:57Дрони дісталися Каспію: що сталося з заводом «Газпрому» в Астрахані23 вересня 2025 21:12Білецький не підтримав ідею посилити покарання за СЗЧ23 вересня 2025 21:01Одна заява допоможе ФОПам мінімізувати штрафи від податкової23 вересня 2025 20:39Трамп в ООН пригрозив росії новими санкціями23 вересня 2025 20:24На ЗАЕС вчергове стався блекаут: які наслідки23 вересня 2025 20:21Скільки Україна втратила риби в Азовському морі через браконьєрство окупантів23 вересня 2025 20:11Як Коломойський привласнив мільярди банку: справа вже пішла до суду23 вересня 2025 19:19Росія готується до реваншу на виборах у Молдові23 вересня 2025 19:08Як українцям за кордоном оформити спадок в Україні23 вересня 2025 18:59Безкоштовна робоча сила для будинку командира: ДБР викрило посадовця23 вересня 2025 18:39АІ у «Дії» відповідає на звернення громадян за секунди23 вересня 2025 18:11Росія зазіхає на небо Норвегії: країна повідомила про порушення кордону23 вересня 2025 17:57Яка область лідирує за надходженнями від земельного податку23 вересня 2025 17:36Законопроєкт спікера Ради заборонить розголошувати факти корупції23 вересня 2025 17:35Куди постачають українські яйця на експорт: цифри та ринки23 вересня 2025 17:27Топ-10 вакансій від роботодавців України23 вересня 2025 16:42HBO Max готується до запуску в Україні23 вересня 2025 16:31Поляків нагодували борщем, варениками і чебуреками, щоб зібрати майже 3,8 млн грн на ЗСУ23 вересня 2025 15:56Запізнення на місяць: Кабмін Свириденко нарешті надіслав у Раду програму своєї діяльності23 вересня 2025 15:23ТОП-5 Новин1Бюджет ПФУ на 2025 рік: чи враховується індексація19 вересня 2025 19:522Підтримка агросектору в 2026 році перевищить 60 млрд грн: куди підуть кошти19 вересня 2025 20:233У Резерві+ з'явиться нова відстрочка: хто зможе оформити19 вересня 2025 20:224В Україні призначено першого військового омбудсмена19 вересня 2025 22:095Військові облігації в «Дії» знову можна купувати без комісії19 вересня 2025 21:21Читайте такожМолдова ризикує потрапити під російський контроль — чому так сталося23 вересня 2025 07:50Новини«Ми благаємо про зовнішню допомогу, а майже $40 мільярдів у нас під ногами» – інтерв'ю з Павлом Шереметою22 вересня 2025 14:51ЕкономікаАІ у «Дії» відповідає на звернення громадян за секунди23 вересня 2025 18:11Новини«Шлюб онлайн» за рік: понад 14 тисяч пар одружилися по відеозв’язку23 вересня 2025 14:56НовиниЯк замовити витяг про несудимість онлайн: інструкція від МВС22 вересня 2025 19:44НовиниДо 25 000 грн від держави на навчання: хто може отримати грант в Дії22 вересня 2025 19:07НовиниЯк через Дію оформити базову соціальну допомогу22 вересня 2025 15:15НовиниЗливу даних з «Дії» не було, проте паролі оновити варто21 вересня 2025 12:17НовиниВійськові облігації в «Дії» знову можна купувати без комісії19 вересня 2025 21:21Новини2,5 мільярда гривень на рік заощаджують ФОП на рік у «Дії» — Мінцифри18 вересня 2025 20:28НовиниЯкі послуги в Дії є найбільш корисними для громадян: статистика17 вересня 2025 21:49Новини«Дія» визначила Костянтинівку на Донбасі російським містом15 вересня 2025 12:02Новини

Читати повністю…