Як Ашан розвиває Сustomer Care в Україні: шлях від контакт-центру до запуску першого бота

20.09.2021, 13:07 allretail.ua

В рамках своєї фіджитальної стратегії Ашан продовжує розвивати новий клієнтський досвід, що базується на підтримці та наближеності до наявних та майбутніх клієнтів. З моменту зміни стратегії компанії пройшло понад трьох років. За цей час Ашан став мультиформатним рітейлером, запустив свою першу програму лояльності та інноваційний для ринку формат ультра наближеності Ашан Pick Up Point, запровадив сервіс Drive, створив та масштабував стратегічні партнерства, зокрема з Нова Пошта, Glovo, Zakaz.ua, розпочав співпрацю з маркетплейсами, розширив асортимент та функціонал сайту електронної комерції auchan.ua, що покриває всі населені пункти країни, а також продовжує глибинну роботу з товарною проп