Великі магазини скорочують каси самообслуговування: головною проблемою стали втрати товару
Великі торговельні мережі у США та Європі почали переглядати ставлення до кас самообслуговування, які раніше активно впроваджували для скорочення черг і витрат на персонал. Інтерес ритейлерів до таких систем знижується через технічні збої, крадіжки та додаткові витрати на контроль.
Про це пише Jurnalul.
За даними Voice of the Retail Industry Survey 2026, лише 36% опитаних американських ритейлерів планують інвестувати в системи самообслуговування цього року. У 2025 році таких було 43%, тобто показник знизився на 7 процентних пунктів.
При цьому 75% учасників опитування заявили, що загалом збільшуватимуть витрати на технології протягом найближчих 12 місяців. Це свідчить, що саме каси самообслуговування втрачають частину колишньої привабливості для бізнесу.
Однією з причин залишаються технічні проблеми. Покупці стикаються з помилками сканування, труднощами із зважуванням, зависанням системи та необхідністю чекати працівника для підтвердження операції.
Опитування Raydiant серед американських споживачів показало, що 67% респондентів хоча б раз мали проблеми з касами самообслуговування. Водночас 85% вважали їх швидшими за звичайну чергу, а 60% за наявності вибору все одно віддали б перевагу самостійному скануванню.
Ще серйознішою проблемою для магазинів стали втрати товару. Частина покупок може бути відсканована неправильно або не оплачена взагалі — як випадково, так і навмисно.
Через це ритейлерам доводиться тримати працівників біля зон самообслуговування, перевіряти операції та втручатися у випадку помилок. Додаткові витрати на контроль можуть частково нівелювати економію від скорочення кількості звичайних касирів.
У США низка великих торговельних мереж уже почала обмежувати використання таких систем або повертати в окремі магазини каси з персоналом. Також ритейлери встановлюють додаткові протикрадіжні пристрої та дозволяють користуватися самообслуговуванням лише покупцям із невеликою кількістю товарів.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
11 жовтня 2026
