На Рівненщині навчають адміністраторів ЦНАПів
На Рівненщині проводять навчання для адміністраторів ЦНАПів.
Про це повідомляють у пресслужбі Рівненської ОДА.
Так, завершилося навчання для адміністраторів та державних реєстраторів ЦНАПів тергромад Рівненської області, які працюють на посадах до двох років. Воно відбулося в межах програми «Сучасний адміністратор ЦНАП: якість послуг, цифровізація та взаємодія в умовах викликів».
Учасники опрацювали нормативно-правові та організаційні засади надання адмінпослуг, особливості роботи з інформаційними й технологічними картками, надання ветеранських послуг та основні вимоги до якості обслуговування. Окремий навчальний блок був присвячений роботі Рівненського ЦНАПу.
До присутніх звернувся заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко.
«Якість послуг у ЦНАП залежить насамперед від професійності людей, які щодня працюють із відвідувачами. Тому важливо постійно вдосконалювати знання, навички комунікації та вміння знаходити рішення у складних ситуаціях. Нині ви маєте змогу поділитися власним досвідом та перейняти найкращі напрацювання від колег», — зазначив Олександр Терещенко.
Так, в області послідовно розвивають систему професійного навчання працівників ЦНАП. Раніше підвищували кваліфікацію керівники центрів, адміністратори й державні реєстратори зі стажем роботи понад два роки.
Особливу увагу під час навчання зосередили на роботі з ветеранами, ветеранками та членами їхніх сімей. Йшлося про необхідність забезпечувати доступне й зрозуміле обслуговування, допомагати відвідувачам зорієнтуватися у безбар'єрних послугах.
Практична частина передбачала ознайомлення з роботою Рівненського ЦНАПу. Тут учасники ознайомилися з організацією його роботи та могли перейняти корисні рішення для своїх громад.
Окремий блок стосувався навичок, необхідних для щоденної роботи з людьми. Фахівці говорили про емоційний інтелект, профілактику професійного вигорання та врегулювання конфліктів. Вони також розглянули тему «Коли іскрить. Зіткнення бажань і мистецтво керувати конфліктом».
Як наголосили під час навчання, щоденна взаємодія з відвідувачами потребує значного внутрішнього ресурсу. Тому турбота про власний емоційний стан, уміння вести діалог і конструктивно вирішувати конфліктні ситуації є важливою складовою професійності адміністратора.
Захід організував Департамент цифрової трансформації та суспільних комунікацій ОДА за участю Рівненського регіонального центру підвищення кваліфікації та Центру надання адміністративних послуг м.Рівне.
- Останні
- Популярні
Новини по днях
4 жовтня 2026
