Деякі клієнти та споживачі послуг просто не хочуть розуміти, що консультант розуміється у своїй справі краще ніж вони. Коли Алан працював із Mersedes і керівництво компанії намагалося занадто глибоко втрутитися у консалтинговий проект, він любив повторювати: "Я не розповідатиму вам,

Використовуючи широкий спектр різноманітних прикладів, починаючи від ESPN і закінчуючи Mayo Clinic, доктор Капон наочно показує, яким чином знавці здатні досягнути поставлених цілей.

Парфуми в інтернет-магазині. Здавалося б, цей делікатний товар не може бути придбаний без безпосередньої участі та особистої присутності споживача. Тим часом такий спосіб продавати парфумерію цілком виправдав себе. Напередодні новорічних свят нам не вдалося купити бодай щось на спеціалізованому сайті:

З.: Що б Ви порекомендували клієнтові на першому етапі змін?